Elevador Novo vive parado

Prezada.

As reclamações e ocorrências dentro de uma edificação vertical sempre são conduzas pelo senhor síndico e ou síndica, sendo que as ocorrências são tratadas diretamente com eles, sendo esses os reprodutores das informações para o grupo interno de moradores, por vários motivos nível de explicações, status do processo, tempo de aprovação de eventual orçamento, dentre outras situações.

Além desse fato existem hoje vigente A Lei LGPD Lei Geral de Proteção de Dados, que nos traz uma série de limitações.

Tendo em vista que V.Sas. se utilizou desta ferramenta para buscar informações, muito embora o deveria tê-lo feito pelo canal indicado acima, passaremos a narrar e prestar alguns esclarecimentos dos últimos eventos de substituições de peças:

Em 23 de março de ******* foi apresentado uma correspondência de nossa companhia indicando que houve queda de água em cima da cabina, proveniente de chuva. Relatando que o evento foi no dia 15/03/*******, onde inicialmente houve a necessidade de substituição da barreira eletrônica (sensor de portas);

Lembrando que o elevador possui itens eletrônicos e mecânicos, que ao ser atingido por água, podem ocorrer avarias de curto e longo prazo, devido as evaporações e umidade.

Após este evento e a substituição do componente citado acima, surgiu em novembro/23 também a necessidade de substituição do inversor de portas, que pode ter tido a redução da vida útil devido à queda de água anterior.

Desde então, estamos acompanhamento o funcionamento do elevador, e dando o devido suporte, assim como empréstimos de placas eletrônicas para a avaliação laboratorial e performance adequada do equipamento.

O evento do dia 15/12/*******, trata-se de um item mecânico (rampa retrátil) quebrada, após chamado técnico de passageiro preso. Onde foi apresentado o orçamento e até o momento não houve a aprovação.

Para o usuário a impressão é que se trata de um único item, o que não corresponde com a realidade, visto que somente no relato acima, podemos identificar outras situações além das placas relatadas.

Em nenhum momento, tratamos com descaso o condomínio, muito pelo contrário, nos colocamos à disposição inclusive para as negociações comerciais solicitadas.

O contrato de prestação de serviços, contempla a disponibilidade técnica (24 horas), manutenção preventiva (limpeza, lubrificações e pequenos ajustes) e corretiva, responsabilidade técnica (engenheiro responsável), o que não deixamos de atendê-los.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

E qual a justificativa da empresa em relação a problemas anteriores, que desde a instalação o elevador vem dando falha e consertos, valores absurdos.