FALTA DE COMPROMETIMENTO
Resolvido
São Paulo - SP
08/10/2023 às 18:32
ID: 173573627
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesResido no condomínio Vila Verde, ONDE a Crel é contratada para fazer a manutenção nos elevadores. Após realizado o contrato os elevadores começaram a apresentar defeitos constantemente. LEMBRANDO QUE A CREL É A FABRICANTE DOS MESMOS Em uma das manutenções foi nos informado que seria necessário trocar algumas peças de um dos elevadores, O valor ficou em R$25 mil, não sei nos foi trocado, mais o elevador piorou E com frequência, ONDE trava as portas, para fora do andar, trava com moradores dentro etc... Muito difícil conseguir contato com a equipe para os reparos. Em 07 de outubro ficamos com os dois elevadores parados. Após horas de tentativas um.tecnico apareceu, retirou uma peça de um dos elevadores levou para o reparo e nao retornou deixando o mesmo parado. Na data de 08 de outubro o outro elevador apresentou novamente problema parando fora do andar deixando morador preso. ELEVADOR É ALGO SERIO E A CREL NAO ESTA PRESTANDO A ASSISTENCIA ADEQUADA.
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Resposta da empresa
13/10/2023 às 13:28
Cara Cibele Dias,
Agradecemos o contato e esperamos atende-la com respostas.
O valor de investimento em substituição de materiais, citado em seu texto, é relativo a aplicação de soluções para desgastes mecânicos dos equipamentos, uma vez que detemos a marca, mas os elevadores de seu condomínio estiveram fora de nossa carteira de manutenção por 12anos, retornando em tempo recente. As últimas solicitações para manutenção corretiva ocorreram no mês atual, e com correção executada, os equipamentos se encontram em funcionamento devido falhas elétricas/eletrônicas.
Caso necessite de qualquer informação adicional, favor nos contatar
Réplica do consumidor
14/10/2023 às 08:14
quando vc fala que o elevador ficou fora da carteira e manutenção de vcs por 12 anos eu realmente não entendi. O prédio tem 12 anos. eu sei tb que retornaram recente, porém após vcs trocarem as peças as quais acharam relevantes o elevador ficou com falhas, parando fora do piso, travando com MORADORES dentro, inclusive meu filho. Para conseguir contato com a empresa e solicitar um técnico, foi necessário ligar em outra cidade. sendo assim eu como moradora solicito um cuidado especial pois elevadores não é brinquedo.
Consideração final do consumidor
02/11/2023 às 17:17
se eu fosse síndico não aceitaria mais esta empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4