Atraso na entrega de resultado de exame e informações desencontradas sobre o prazo
Respondida
Vitória - ES
05/06/2026 às 15:28
ID: 250612083
Fiz um exame na Cremasco e a atendente me informou que o exame ficaria pronto até o dia 04/06 às 15h, podendo ficar pronto antes. Então estou esperando desde o dia 29/05. Como passou o prazo e ainda não recebi o resultado, liguei para mais informações e eles agora me passaram 12 dias úteis, então o prazo seria até o dia 17/06. Achei o atendimento péssimo, com informações desencontradas, cada hora passam prazos diferentes. Se o prazo era outro inicialmente pq já não foi informado desde o começo? Agora que houve atraso, passam um prazo muito maior, como se já fosse acordado anteriormente. Falta treinamento dos funcionários então para o funcionamento do estabelecimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2026 às 18:49
Olá Fernanda,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados em relação ao prazo de liberação do seu exame.
Pedimos desculpas pelas informações divergentes que lhe foram repassadas. Reconhecemos que a clareza e a padronização dos prazos são fundamentais para garantir segurança e confiança aos nossos pacientes, e o ocorrido não reflete o padrão de atendimento que buscamos manter.
Em situações como a descrita, o prazo informado no momento do atendimento pode variar conforme a análise técnica do exame e a necessidade de processamento adicional. No entanto, entendemos que essa informação deve ser comunicada de forma clara e consistente desde o início, evitando expectativas divergentes.
Entramos em contato por e-mail, utilizando os dados cadastrados, com o objetivo de compreender melhor o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e auxiliar no que for necessário.
Ouvidoria,
Cremasco Medicina Diagnostica.