Atraso na entrega de resultado de exame HER2 FISH para tratamento de câncer de mama, apesar de pagamento particular e urgência comprovada.
Respondida
Vitória - ES
07/04/2026 às 21:33
ID: 245440359
Estou com um tumor maligno no meu seio. Preciso começar urgentemente tratamento de quimioterapia. Já fiz o exame de biópsia e em seguida o exame de imunohistoquímica na amostra que se encontra no laboratório Cremasco.Esses dois resultados demandaram um novo exame na amostra de biópsia, HER2 FISH, para esclarecimento de resultados duvidosos no exame imunohistoquímico.Solicitei este exame HER2FISH no dia 24/03, inclusive foi necessário que eu pagasse o mesmo de modo particular por causa de problemas com autorização do meu plano de saúde. Não foi barato, paguei R$ 2.794,00 pelo exame.A data prevista de entrega do resultado seria dia 30/03 porém até agora não recebi nada, nenhuma explicação sobre o atraso, nenhuma previsão, nada.Já liguei várias vezes para o Cremasco, as atendentes muito solícitas ouvem a minha história, entendem a minha urgência e encaminham pedido de prioridade para o laboratório. Nada.Já enviei email para a Ouvidoria do laboratório, expliquei novamente a situação, nenhuma resposta até o momento.Eu PRECISO do resultado desse exame para poder solicitar minha quimioterapia. Cada dia que esse resultado atrasa é mais um dia perdido em um processo onde o tempo conta muito. Não recebo nenhuma resposta, nenhuma previsão, nenhum retorno, nada. Parece que estão brincando com a minha vida. Com um exame pelo qual paguei do meu bolso bastante caro. E seguem os dias passando.Além do estresse físico também aumenta o estresse mental, um processo que deveria ser simples e rápido está causando enorme ansiedade e noites sem dormir. Não sei mais o que fazer.
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 10:10
Olá, Andrea.
Lamentamos profundamente pela situação que você está enfrentando e, principalmente, por todo o desgaste, ansiedade e insegurança causados pela demora na liberação do seu exame. Temos total consciência da urgência do seu caso e da importância desse resultado para o início do seu tratamento.
Pedimos sinceras desculpas pela falha no prazo, pela ausência de retorno claro e pela falta de posicionamento até o momento.
Informamos que seu caso já está sendo tratado como prioridade máxima junto à nossa equipe técnica e à coordenação do laboratório. Estamos atuando diretamente para obter a liberação do resultado no menor prazo possível.
Esclarecemos que o novo prazo e as informações atualizadas já foram repassados à senhora por meio de contato telefônico.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria Cremasco Medicina Diagnóstica.