Coleta de sangue domiciliar com atraso na entrega do resultado e erro no agendamento

Olá Renato,

Agradecemos por nos relatar a situação e lamentamos sinceramente todos os transtornos enfrentados no processo de agendamento e na liberação do resultado da coleta domiciliar.

Pedimos desculpas pela falha na comunicação, pelo desencontro de informações e pelo atraso no atendimento, especialmente considerando a condição clínica envolvida. Reconhecemos a importância de agilidade e precisão nesses casos, sobretudo quando se trata de pacientes em tratamento oncológico, e entendemos a gravidade do impacto causado.

Informamos que já encaminhamos seu relato para análise da equipe responsável, tanto do setor de atendimento quanto da área operacional, para apuração do ocorrido e correção dos processos de comunicação e agendamento.

Entramos em contato por e-mail, utilizando os dados cadastrados, com o objetivo de compreender melhor o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e auxiliar no que for necessário.


Ouvidoria,
Cremasco Medicina Diagnostica.