Demora Excessiva no Atendimento para Exames Devido a Protocolo de Impressão de Resultados
Não resolvido
Vitória - ES
15/06/2026 às 13:00
ID: 251419571
Busquei atendimento para realização de exames na clínica, e tive uma espera indevidamente prolongada pela preferência que o "protocolo" de atendimento adotado dava, a quem só iria imprimir resultados, mesmo para clientes que tenham chegado no último minuto. Por tal lógica a fila do atendimento para exames fica dependente da aleatoriedade da ausência de demanda por impressão para finalmente andar.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 18:31
Olá, Paulo Neves!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.
Pedimos desculpas pela espera e pelos transtornos ocasionados. Nosso objetivo é oferecer um atendimento ágil e organizado a todos os pacientes. Em alguns momentos, adotamos fluxos distintos para determinados serviços, como a entrega de resultados, buscando otimizar o atendimento.
No entanto, entendemos que essa dinâmica não deve comprometer o tempo de espera dos pacientes que aguardam para a realização de exames.
Entramos em contato por e-mail e também via WhatsApp, utilizando os dados cadastrados, com o objetivo de compreender melhor o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e auxiliar no que for necessário.
Ouvidoria,
Cremasco Medicina Diagnostica.
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 15:10
A resposta da empresa, embora educada foi tardia, não solucionando o problema. O serviço de exame já foi realizado em outro local.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4