Descaso e demora na entrega de resultado de exame
Resolvido
Colatina - ES
04/08/2026 às 17:48
ID: 255613731
O prazo do exame acabava hoje às 15:00 horas. Liguei para o laboratório por volta de 13:00 horas de hoje para perguntar o andamento do resultado do exame. Não perguntaram nem meu nome ou número de protocolo, falaram que ainda tinham até às 15:00 horas para sair o resultado e que não poderiam dar nenhum tipo de prioridade pois ainda não estava atrasado. Não tinha nenhuma informação sobre o porquê do atraso ou uma nova data de entrega, afinal nem mesmo perguntaram os dados sobre meu exame. Descaso total com o cliente, mandei mensagens que não foram respondidas em mais de 5 horas e nem parecem que vão responder, o telefone chama diversas vezes sem ser atendido, só consegui depois de horas e mesmo assim para o tipo de atendimento que descrevi.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 09:54
Olá, Elizabeth, Bom dia!
Lamentamos sinceramente pela demora no atendimento e pelo transtorno causado durante a tentativa de contato para obter informações sobre o resultado do seu exame.
Identificamos que estamos enfrentando uma alta demanda de atendimentos, o que tem ocasionado um prazo maior para os retornos por telefone e WhatsApp. Ainda assim, reconhecemos a importância de oferecer um atendimento ágil e adequado, especialmente quando se trata do prazo de entrega de um exame.
Pedimos desculpas pela experiência relatada e agradecemos pelo seu contato, que nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Cremasco Medicina Diagnóstica
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 13:28
Independente da resposta da empresa. Quando um paciente liga e pergunta sobre um resultado, deveriam ter o respeito de perguntar os dados e verificar o status da solicitação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7