Cremasco Medicina Diagnostica

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Serra - ES

27/11/2025 às 19:58

ID: 233072047

No dia 13 de novembro, compareci ao Laboratório Cremásculo com o objetivo de realizar um exame toxicológico no meu filho, de 17 anos de idade. Desde o início, o atendimento mostrou total despreparo das atendentes em relação ao procedimento para menores de idade. As funcionárias demonstraram desconhecimento sobre como proceder, comentando entre si, em voz alta, e fazendo perguntas umas às outras na presença dos demais pacientes, deixando meu filho exposto e constrangido.
As atendentes relataram que só eram instruídas a realizar exames toxicológicos para pessoas que estivessem renovando a CNH, evidenciando falta de treinamento para lidar com situações diferentes. Em determinado momento, uma delas chegou a entrar em contato com uma supervisora por telefone pedindo orientação, tornando o constrangimento ainda maior.
Efetuei o pagamento de R$ 140,00 e seguimos para a sala de coleta. Foi informado que seriam necessários pelos corporais, porém meu filho não possui pelos suficientes para coleta. As funcionárias então disseram que precisariam retirar uma mecha de cabelo. Foram retiradas duas mechas, causando um buraco visível na cabeça dele. Mesmo assim, o material não foi suficiente para a análise, fato que não foi informado antes e que poderia ter evitado todo o constrangimento.
Seis dias depois, recebi o resultado informando que seria necessária uma recoleta. Eu não autorizei, pois sabia que a situação se repetiria, considerando que a falta de cabelo e pelos já havia sido identificada no dia da coleta inicial.
Além do constrangimento e da falta de preparo, o laboratório demonstrou negligência do início ao fim:


No atendimento da recepção;


No procedimento de coleta;


E também na etapa de pós-atendimento ao informar o resultado.


Foi oferecido o estorno de R$ 140,00, e me solicitaram os dados bancários, que enviei imediatamente. Fui informada que o valor seria devolvido em até 72 horas, o que não aconteceu. Ao questionar novamente, a atendente afirmou que o laboratório terceirizado responsável pelo exame informou que o valor não poderia ser devolvido para mim, mas sim em nome do meu filho, por ele ser menor. Ressalto que, no dia do pagamento, o valor saiu da minha conta, sem qualquer restrição mencionada.
Até o momento, não recebi nenhum estorno e continuo sem qualquer solução.
Diante de todo o constrangimento, despreparo, negligência e prejuízo causado a mim e ao meu filho, venho por meio deste buscar meus direitos e solicitar as devidas providências.