Exame não realizado por informação incorreta na autorização
Respondida
Viana - ES
11/08/2026 às 11:38
ID: 256161951
Gostaria de registrar minha frustração com o ocorrido hoje. Saí de casa às 5h40, de Viana, para levar meu filho a Vila Velha para um exame previamente agendado. Eu e meu marido trabalhamos e tivemos que nos organizar, inclusive alterando o horário dos funcionários para conseguirmos levá-lo.
Na hora de agendar fui informada que o exame estava sendo realizado somente em Vila Velha mas a guia de autorização estava liberada para Campo Grande.
No agendamento, perguntei se seria necessário alterar a autorização, que constava Campo Grande, e fui informada que não. Chegando ao local, fomos informados de que a autorização precisava ser alterada e o exame não poderia ser realizado.
É muito frustrante todo esse planejamento, deslocamento e perda de tempo por uma informação incorreta, gerando um transtorno enorme.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 09:48
Olá, Tatiane. Bom dia!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pedimos desculpas pela orientação incorreta recebida no momento do agendamento, especialmente diante de todo o planejamento e deslocamento realizados para a realização do exame.
Para que possamos apurar o ocorrido e tratá-lo com a devida atenção, entraremos em contato por meio do e-mail e telefone cadastrados.
Ressaltamos que essa situação não está alinhada aos padrões de atendimento da empresa e será avaliada para evitar que ocorrências semelhantes aconteçam novamente.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Cremasco Medicina Diagnóstica