Imagens de exame indisponíveis na unidade, comprometendo consulta médica e gerando transtorno.
Não resolvido
Serra - ES
07/07/2026 às 16:44
ID: 253325569
No dia 07/07, por volta das 15h15, compareci à unidade da Cremasco Diagnósticos, localizada em Laranjeiras Serra/ES, para retirar o resultado do meu exame, incluindo as respectivas imagens.
Durante o atendimento, fui informada pela atendente de que as imagens não estavam disponíveis na unidade, em razão da indisponibilidade do equipamento utilizado para esse fim. Segundo ela, seria necessário solicitar o envio das imagens da unidade de Cariacica, para que fossem transportadas por motoboy até a unidade de Laranjeiras. Dessa forma, o acesso às imagens somente seria possível no dia seguinte, após as 15h.
Entretanto, minha consulta com a médica especialista estava agendada para o mesmo dia, e a ausência das imagens inviabilizou a análise completa do exame, comprometendo o atendimento e ocasionando transtornos que poderiam ter sido evitados.
Destaco que não recebi qualquer comunicação prévia da Cremasco Diagnósticos, seja por telefone, WhatsApp, e-mail ou outro meio de contato, informando sobre a necessidade de solicitar previamente o envio das imagens em razão da indisponibilidade do equipamento na unidade. Caso essa informação tivesse sido prestada de forma clara e antecipada, eu teria tomado as providências necessárias para evitar esse prejuízo.
Além disso, questiono como ficam os pacientes que trabalham e precisam se ausentar do expediente para retirar seus exames, especialmente considerando que o horário disponibilizado para retirada é extremamente restrito, das 15h às 16h30, sendo este último o horário de encerramento do atendimento da unidade. Agravando a situação, esse horário foi enfatizado pela atendente de maneira irônica, o que tornou a experiência ainda mais constrangedora e incompatível com o padrão de atendimento esperado de uma instituição da área da saúde.
Diante do exposto, solicito esclarecimentos sobre o ocorrido, bem como a adoção de medidas efetivas para aprimorar a comunicação com os pacientes, garantindo que situações como essa não voltem a ocorrer. Solicito, ainda, que sejam implementados procedimentos que assegurem a disponibilidade dos exames no prazo informado ou, quando isso não for possível, que os pacientes sejam previamente comunicados, além de reforçar a importância de um atendimento pautado no respeito, na cordialidade e na eficiência.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:24
Olá, Nalberga Coelho Rodrigues
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas pelo transtorno no atendimento.
Para que possamos entender melhor o ocorrido e tratá-lo com a devida atenção, iremos entrar em contato via e-mail e telefone cadastrados. Tal conduta não está alinhada aos padrões da empresa. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Ouvidoria,
Cremasco Medicina Diagnostica
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 11:25
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/08/2026 às 13:32
Olá, Nalberga Coelho Rodrigues
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e pedimos desculpas pela dificuldade enfrentada para acessar as imagens do seu exame, especialmente diante da consulta médica que estava agendada para o mesmo dia.
Esclarecemos que, infelizmente, ocorreu uma intercorrência técnica inesperada, pois o equipamento responsável pelas imagens parou de operar repentinamente, impossibilitando a disponibilização das imagens na unidade de Laranjeiras no momento da sua visita.
Informamos, entretanto, que as imagens foram encaminhadas e encontram-se disponíveis na unidade desde o dia seguinte ao seu comparecimento. Dessa forma, orientamos que compareça à unidade de Laranjeiras para realizar a retirada, munida de documento original com foto.
Lamentamos que essa intercorrência tenha causado transtornos e compreendemos sua insatisfação, principalmente pela necessidade de utilizar as imagens em sua consulta médica. Reforçamos que situações como essa não estão alinhadas aos padrões de atendimento e qualidade da empresa e serão consideradas para aprimorarmos nossos processos de comunicação com os pacientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Cremasco Medicina Diagnóstica