PÉSSIMO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Respondida
Vila Velha - ES
26/09/2025 às 14:56
ID: 227904699
Cheguei no laboratório CREMASCO PRAIA DA COSTA hoje 12:50 e fui informada pela atendente que só seria atendida 13:40 pois a funcionária responsável por recolher preventivo estava em horário de almoço. Porém tanto no site quanto na porta do laboratório o horário de funcionamento é de 6:30 às 17h e NÃO menciona esse intervalo de almoço. Liguei para TODOS os telefones informados pelo site e nos cartazes do laboratório e NENHUM atendeu. Pelo watzap responderam (SEM resolver o problema) mais de uma hora depois. 13:40 fui atendida, a funcionária falou que o SISTEMA estava LENTO, fiquei esperando ate às 14:30 e ainda saí SEm o protocolo de entrega de resultado. PÉSSIMO LABORATÓRIO E ATENDIMENTO!!!
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 14:51
Olá Kamila, boa tarde!
Lamentamos pelo transtorno relatado em sua experiência em nossa unidade da Praia da Costa. Tentamos contato telefônico em diferentes horários, mas não conseguimos completá-lo. Por isso, encaminhamos toda a devolutiva detalhada ao seu e-mail cadastrado.
Reforçamos que já estamos tratando internamente os pontos levantados, como o alinhamento da equipe sobre horários de atendimento, a atualização das informações de funcionamento da unidade e a melhoria nos canais de comunicação.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos seu feedback, que é essencial para o aprimoramento de nossos processos e para que possamos oferecer um atendimento cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe Cremasco Medicina Diagnóstica