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Question

Minha mãe foi sepultada em 13/11/******* e na ocasião fui informada de que o sistema estava lento e questionada se aguardaria ou se gostaria de receber por whatsapp. Diante da grande emoção do momento, solicitei o envio por WhatsApp, o que até hoje, não aconteceu. Entrei em contato diversas vezes com as atendentes da administração que pediram para solicitar pelo WhatsApp (um erro do cemitério e eu ainda tenho que solicitar?), bom, eu fiz e fui sumariamente ignorada e enviei mensagem também para Tatiane, a quem efetuei o pagamento, e fui mais uma vez ignorada. No ato do pagamento são muito atenciosos, mas o pós venda é péssimo.
Li que o cemitério fornece quinzenalmente atendimento social e psicológico, pois fazem muito bem, porque com um atendimento desse numa hora tão difícil, é de deixar qualquer um com sequelas psicológicas. Melhorem!

Accepted Answer

Prezada Camila, bom dia.

Espero que você e sua família estejam dentro do possível bem.

O Crematório e Cemitério da Penitência possui mais de ******* anos de atuação, tendo como propósito atender com excelência famílias enlutadas e prestar sempre as informações de forma clara aos clientes.

Verificamos com o setor responsável a abordagem relatada, que não é o padrão de atendimento que prezamos, para que não ocorra com nenhuma outra família enlutada, e foi enviado por whatsapp a documentação pendente.

Caso precise, podemos enviar também por e-mail.

Destaco que temos quinzenalmente o Grupo de Apoio A Vida Não Para, que conta com Psicólogo e Assistente Social para auxiliar as famílias que passam pelo momento do luto.

Nos colocamos à disposição se pudermos lhe auxiliar com alguma coisa.

Sua crítica foi recebida e nos impulsa a melhorar sempre, de modo que agradecemos.

Att,

Direção.

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Resposta da empresa