NÃO RECEBI A NOTA FISCAL CORRETA

Prezada Sra. Márcia,

Espero que a Sra. esteja bem.

Recebemos sua manifestação com a devida atenção e respeito, e gostaríamos de, antes de tudo, nos solidarizar com os transtornos relatados. Sentimos muito por sua experiência não ter refletido o padrão de acolhimento e cuidado que prezamos em todos os nossos atendimentos, especialmente em momentos tão sensíveis.

A conduta adotada no atendimento à solicitação da 2 via da nota fiscal não condiz com os valores nem com os procedimentos que regem nossa atuação. Reconhecemos que toda e qualquer interação com nossos clientes deve ser pautada pela escuta, prontidão e respeito especialmente no pós-venda, etapa que consideramos essencial para a manutenção da confiança.

Sabemos que, em momentos delicados como os que envolvem nossos serviços, cada detalhe importa e é exatamente por isso que reconhecemos que a forma como sua solicitação foi inicialmente conduzida não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer. A conduta adotada não condiz com os princípios que regem nossa empresa, que preza pelo respeito, agilidade e acolhimento em todas as etapas, inclusive no pós-venda.

A situação já foi solucionada administrativamente, e esperamos que a correção realizada tenha lhe trazido tranquilidade.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de revermos processos internos e seguirmos aprimorando nosso atendimento.

Estamos e continuaremos à disposição para o que for necessário.

Com respeito e consideração.

À direção.

Perdão. Sra. Marize.