Cobrança de valor adicional em cerimônia de cremação sem explicação e sem empatia
Respondida
Curitiba - PR
22/04/2026 às 21:42
ID: 246714141
No momento do velório do meu pai , me ofertaram uma cerimônia de cremação que seria uma bonita para a despedida e me cobraram um valor de 950,$ , para no momento eu somente ver meu pai entrar num forno , acho total falta de respeito com os familiares ter que pagar um valor adicional alto para não fazerem nada , somente deixar a pessoa que está num momento delicado,traumatizada , pois em nenhum momento senti empatia e explicação sobre o valor pago para esta cerimônia , acredito que ninguém quer pagar para ver uma pessoa querida daquela forma, e porque cobrar para isso ? quando ligue para saber sobre o valor não obtive resposta , acredito que se paguei um valor adicional tinha que ser feito algo diferente, e no momento explicado sobre o serviço ofertado
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 11:20
Olá, sentimos muito pela perda do seu pai e lamentamos sinceramente que a experiência relatada tenha gerado esse sentimento em um momento tão delicado.
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela falta de clareza percebida em relação ao serviço ofertado, ao valor cobrado e ao que seria realizado durante a cerimônia de cremação. Em uma despedida, toda orientação precisa ser feita com acolhimento, transparência e respeito, e vamos tratar seu relato com a seriedade que ele merece.
Encaminharemos o caso para análise prioritária junto ao setor responsável, verificando o atendimento realizado, as informações repassadas no momento da contratação, o serviço efetivamente prestado e os registros relacionados à cobrança mencionada.
Também vamos apurar a ausência de retorno após seu contato, pois compreendemos que a falta de resposta aumenta ainda mais a sensação de descaso.
Nossa equipe entrará em contato pelo canal informado no cadastro para esclarecer a situação, apresentar os detalhes do serviço contratado e buscar a melhor forma de conduzir essa tratativa.
Reforçamos nossos sentimentos à família e nosso compromisso em oferecer um atendimento mais claro, humano e respeitoso.
Atenciosamente,
Equipe Vaticano