Dificuldade em obter informações sobre plano de cremação após falecimento da titular e falta de assistência
Não resolvido
Florianópolis - SC
08/08/2025 às 16:58
ID: 224095203
Minha mãe e titular de serviços de cremação tanto para ela quanto para nossos cachorros faleceu e só vim a descobrir da existência do serviço devido o falecimento dela. O problema é que precisava saber se ainda tinha valores pendentes para pagar e quanto era, se houvessem, mas é uma dificuldade conseguir informações. No whatsapp tem que desistir, porque pedem CPF e nome, mas nunca sai disso. Fica dias sem resposta e quando tem resposta é pedindo CPF e nome novamente, se fosse para cobrar juros por atraso era rapidinho, mas para ficar nessa enrolação com quem está passando por momentos difíceis e sem vontade alguma de ajudar de verdade é uma falta de respeito. Se já não tivesse feito os planos com certeza faria em outro lugar, não recomendo.
Não me liguem para resolver nada, mas se finalmente estiverem dispostos e interessados em resolver toda a situação estou aguardando mensagem ou e-mail. Falta de respeito e empatia.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 10:55
Prezada Marina,
Lamentamos profundamente pelo ocorrido, sobretudo em um momento tão sensível para sua família. Tenha certeza de que prezamos sempre pelo acolhimento, respeito e cuidado em cada etapa do atendimento, e situações como essa não refletem a forma como o Vaticano atua.
Seu caso já foi encaminhado ao setor responsável, que está analisando todos os detalhes e entrará em contato o mais breve possível para que possamos solucionar a situação da melhor maneira.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Réplica do consumidor
12/12/2025 às 11:08
Sigo aguardando retorno, pois ainda sem. Por mais que tenha tentado ainda mais vezes nos meses passados e ainda sem informações.
Réplica da empresa
18/02/2026 às 12:32
Olá, Marina Larissa.
Sinalizamos o setor responsável, que entrará em contato com você para prestar todos os esclarecimentos necessários e buscar a solução o quanto antes. Nosso compromisso é garantir um atendimento claro, transparente e resolutivo.
Seguimos acompanhando o seu caso e permanecemos à disposição
Atenciosamente,
Equipe Vaticano
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 13:43
Muita demora, falta de empatia ainda mais se tratando desse tipo de serviço. Falam que vão entrar em contato e não entram. Bem difícil.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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