Impossibilidade de cancelamento e estorno de plano de cremação pet
Em réplica
Araucária - PR
22/04/2026 às 11:28
ID: 246647461
Fiz uma compra de plano de cremação para Pet,mas meu Pet [Editado pelo Reclame Aqui] em São Paulo e não foi mais necessário ter o plano de cremação em Curitiba. Pedi o cancelamento do plano e devolução de valores em Janeiro/2026- me pediram pra assinar um documento e enviar pra eles entre outros. Enviei tudo o que me pediram e disseram pra esperar 30 dias pra devolução de valores. Aguardei e até agora nada. Toda vez que solicito o extorno eles me passam pra falar num número que nunca me atendem. Estou muito [Editado pelo Reclame Aqui] com tanta falta de respeito e escárnio por parte dessa empresa.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 11:05
Olá, sentimos muito pela perda do seu pet. Sabemos que esse é um momento delicado e entendemos sua insatisfação diante da demora no retorno sobre o cancelamento e a devolução dos valores.
Pedimos desculpas pela experiência relatada. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, especialmente em uma situação que exige acolhimento, clareza e respeito.
Já estamos encaminhando sua solicitação para análise prioritária junto ao setor responsável, para verificar o histórico do pedido, os documentos enviados e o andamento do processo de estorno. Nossa equipe entrará em contato pelo canal informado no cadastro para dar continuidade e posicionar você com mais clareza.
Reforçamos nosso compromisso em tratar essa situação com seriedade e buscar a resolução da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Crematório Pet Vaticano
Réplica da empresa
04/05/2026 às 17:48
Olá, após verificação com o setor responsável, fomos informados de que a devolução dos valores foi realizada no dia 24/04. Caso ainda não tenha identificado o crédito, orientamos que verifique junto à sua instituição financeira, pois o prazo de compensação pode variar conforme o banco ou a forma de pagamento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso respeito pela sua história e pelo momento vivido.
Atenciosamente,
Equipe Crematório Pet Vaticano