Reembolso de Plano de Saúde Familiar Emergencial Após Falecimento da Mãe
Respondida
Curitiba - PR
24/06/2026 às 17:45
ID: 252270891
Fiz o plano familiar promocional com carência de 30 dias, mas diante do agravamento do estado de saúde da minha mãe, resolvemos fazer pra ela um plano emergencial individual, com carência de 24 horas. Apesar da minha mãe ter falecido 48 horas depois da contratação desse plano, não utilizamos o emergencial, pois optamos em contratar os serviços que ficaram dois mil reais mais baratos que o total do plano. Ao solicitar o reembolso do valor da entrada do plano emergencial, a saber 900 reais, não teria direito, pois esse valor se refere aos 10% do valor total do plano, o qual é considerado a multa contratual de cancelamento. Solicito a devolução do valor dessa entrada, mesmo com multa de 10%, considerando a fragilidade, vulnerabilidade e desespero em que nos encontravamos no momento, além dos fatos de continuarmos com o plano familiar, bem como o volume de gastos hospitalares e do funeral.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 13:54
Olá, sentimos muito pela perda da sua mãe e nos solidarizamos com este momento tão delicado vivido por você e sua família.
Entendemos a sua manifestação e lamentamos que a experiência tenha gerado insatisfação, principalmente diante de um cenário de fragilidade, preocupação e urgência familiar.
Informamos que o caso será encaminhado com prioridade ao setor responsável para análise completa da contratação realizada, dos valores pagos, das condições do plano emergencial e da solicitação de reembolso mencionada. Também será verificado o histórico do atendimento para que possamos compreender todos os detalhes da situação.
Nossa equipe entrará em contato pelos dados disponibilizados na plataforma para prestar os devidos esclarecimentos e avaliar a melhor tratativa possível, considerando o contrato firmado e o contexto apresentado.
Reforçamos nosso compromisso em conduzir a situação com respeito, transparência e sensibilidade.
Atenciosamente,
Equipe Vaticano