Reclamação sobre fraldas Cremer com vazamento e solução insuficiente oferecida
Resolvido
Ribeirão das Neves - MG
29/07/2026 às 15:48
ID: 255148351
Adquiri um pacote de fraldas Cremer com 60 unidades e, durante o uso, identifiquei problemas de vazamento. As fraldas não estavam cumprindo a função esperada, causando transtornos no dia a dia e desconforto para minha bebê.
Entrei em contato com a Cremer informando o ocorrido. A empresa solicitou que eu informasse a quantidade de fraldas restantes e mencionei que ainda possuía aproximadamente 20 unidades para utilização naquele momento. Posteriormente, conforme orientado pela empresa, enviei as fraldas pelos Correios para análise.
Mesmo após todo o transtorno, o envio do produto e a minha colaboração com o procedimento solicitado, a solução oferecida pela empresa foi apenas um ressarcimento de R$ 21,00, valor que considero insuficiente diante do problema apresentado e do produto adquirido.
Gostaria que a empresa reavaliasse o caso e apresentasse uma solução adequada, levando em consideração o valor pago, a quantidade de fraldas do pacote, o problema de qualidade apresentado e todo o transtorno causado.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:20
Olá, Ana! 💜️
Enviamos uma mensagem privada para te auxiliar. Estamos à disposição para te ouvir e buscar uma solução.
Se desejar pode entrar em contato no 0800 011 11 45, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, (exceto feriados).
Agradecemos seu contato e continuamos à sua disposição sempre que desejar.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor – Softys Falcon
📞 0800 011 1145 | 📧 [email protected]
Segunda a sexta, das 09h às 18h
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 16:29
O problema relatado não se refere apenas às fraldas que restaram, mas sim à qualidade do produto adquirido, que apresentou vazamentos durante o uso. Eu segui todas as orientações solicitadas pela empresa, inclusive realizando o envio das fraldas pelos Correios para análise.
Entendo que existem procedimentos internos, porém como consumidora espero uma solução que considere todo o transtorno causado e o fato de que adquiri um pacote completo esperando um produto adequado e seguro para minha bebê.
Solicito uma nova avaliação do caso e uma solução mais justa diante da situação apresentada.
Continuarei procurando uma solução em outros meios.
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 12:42
Vocês poderiam, ao menos para não perder o cliente e pelo transtorno, devolver o valor pago no pacote ou mandar outro pacote com as 60 fraldas. Nem feedback das fraldas que enviei, me falaram. Mas ja acionei a procon e junto com os advogados indicados, irei atrás do meu direito de consumidora, o padrao da empresa de atender seus clientes estão de parabéns, uma pena chegar a esse ponto. Obrigada
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 11:15
Resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10