Fraldas Luxo Cremer se desfazem após a primeira lavagem
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
12/03/2026 às 13:33
ID: 243085319
Gostaria de registrar uma reclamação referente às fraldas da linha Luxo Cremer que adquiri recentemente.
Comprei 2 pacotes de fraldas, sendo um pacote branco e outro com desenhos, e recebi o produto ontem. No entanto, ao realizar a primeira lavagem antes do uso no bebê, conforme é recomendado para produtos infantis, verifiquei que as fraldas começaram a se desfazer, soltando as linhas nas bordas e em várias partes do tecido.
O problema ocorreu em todas as fraldas, que passaram a apresentar fios soltos e aspecto de desgaste, mesmo sendo a primeira lavagem, o que demonstra uma possível falha na qualidade ou no acabamento do produto.
Trata-se de um item destinado ao uso em bebê, motivo pelo qual a qualidade e a durabilidade do material são extremamente importantes.
Diante disso, solicito, por gentileza, uma verificação do ocorrido e uma solução para o caso, podendo ser a troca dos produtos ou outro encaminhamento que a empresa entender adequado.
Caso necessário, posso encaminhar fotos das fraldas e da embalagem, bem como a nota fiscal da compra.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 17:56
Olá Nathalia,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o transtorno causado pelo estado do seu produto.
Informamos o envio de e-mail nesta data solicitando algumas informações para a abertura de protocolo para podermos analisar melhor o seu caso.
Equipe de Atendimento - *****
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 17:31
Respondi ao e-mail e aguardo retorno
Réplica da empresa
17/03/2026 às 12:48
Olá Nathalia,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o transtorno causado pelo estado do seu produto.
Em breve será dado retorno no seu e-mail com o registro do protocolo.
Equipe de Atendimento - CREMER
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 13:57
Continuo aguardando uma posição da empresa
Réplica da empresa
06/04/2026 às 11:17
Olá Nathalia,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o transtorno causado pelo estado do seu produto.
Encaminhado para o seu e-mail o retorno da análise dos protocolos registrados.
Equipe de Atendimento - *****
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 12:16
Informaram que minha reclamação é improcedente porque o produto é sem bainha e cabe a pessoa fazer. Onde no anúncio feito na Amazon pela própria Cremer contém essa informação. Anunciaram sem informar que não tinha bainha. A compra é feita através do anúncio quando chega, a mãe que precisa com urgência vai ficar lendo caixa ????? Tenha dó. Anunciam errado, produtos desfaz e a culpa é do consumidor que não ficou lendo a caixa
Réplica da empresa
06/04/2026 às 13:01
Prezada Sra.,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Após análise do caso junto ao nosso time responsável, informamos que a sua solicitação foi considerada improcedente, uma vez que o produto adquirido é comercializado sem bainha, sendo este um acabamento que deve ser realizado conforme a necessidade do cliente.
Ressaltamos que essa informação consta na descrição do anúncio do produto. No entanto, compreendemos sua insatisfação quanto à expectativa no momento da compra e reconhecemos a importância de uma comunicação cada vez mais clara e objetiva.
Seu apontamento é muito relevante e será encaminhado ao setor responsável para revisão e melhoria das informações disponibilizadas em nossos canais de venda, a fim de evitar situações semelhantes no futuro.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Cremer
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 11:57
O anúncio na Amazon não informa
Em nenhum lugar que a fralda é sem bainha e insistem que informa. Empresa não tá nem aí pro consumidor.
Anunciam errado e tentam se isentar. Não
Compro nada da marca nunca mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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