CREMESP

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/02/2026 às 10:27

ID: 239730771

Venho manifestar minha profunda insatisfação com a qualidade dos serviços oferecidos pelo CREMESP, especialmente no que diz respeito aos canais de atendimento para registro de denúncias.
Problemas Identificados:
1. Sistema de E-mail Inoperante
Tentei enviar denúncia através do e-mail oficial, porém a caixa postal encontra-se cheia e não aceita novas mensagens. No dia 03 de fevereiro de 2026, a atendente forneceu um e-mail alternativo, que também apresentou o mesmo problema de caixa postal lotada. Este fato demonstra falha grave na gestão dos canais de comunicação institucional.
2. Atendimento via WhatsApp Deficiente
O atendimento pelo WhatsApp é dificultado por menus automatizados redundantes e repetitivos. O tempo de espera para atendimento humano atingiu 20 minutos, prazo excessivo considerando tratar-se de canal digital que deveria oferecer agilidade.
3. Falta de Orientação Adequada
Ao ser atendido pelo colaborador identificado como Nicolas, recebi apenas a orientação de comparecer pessoalmente à sede do CREMESP. Quando informei que sou Pessoa com Deficiência (PCD), não houve qualquer demonstração de empatia ou busca por alternativas acessíveis.
Tive que questionar expressamente se o protocolo via Correios, mencionado no site institucional, seria válido. A resposta foi monossilábica ("sim"), sem qualquer orientação sobre departamento destinatário, endereço completo, documentação necessária ou procedimentos a serem seguidos.
Considerações Finais:
A experiência foi traumática e reveladora. Além de lidar com condutas médicas inadequadas que motivaram a denúncia, deparei-me com postura pouco receptiva e atitude que beira o autoritarismo por parte da instituição que deveria zelar pela ética médica.
A dificuldade sistemática para registrar uma denúncia levanta questionamentos sérios sobre a real disposição do CREMESP em investigar, auditar e punir práticas lesivas à população. Uma entidade que se apresenta como fiscalizadora e protetora dos interesses públicos não pode criar barreiras que inviabilizem o exercício legítimo do direito de denúncia.
O CREMESP não está oferecendo a segurança, acessibilidade e receptividade que se espera de uma autarquia pública. Solicito providências urgentes para correção dos canais de atendimento e capacitação adequada dos colaboradores em acessibilidade e atendimento humanizado.