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Itapevi - SP

05/04/2025 às 21:15

ID: 214047149

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Prezados,

Gostaria de formalizar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela médica Dra. ***** (CRM *****), no Centro Clínico de Alphaville, à minha mãe, *****, no dia *****, às *****, para a realização de um procedimento cirúrgico (pequenas cirurgias).

Durante a consulta, a Dra. ***** demonstrou uma postura arrogante e mal-educada, questionando minha mãe sobre o horário de chegada, mesmo sabendo que o agendamento no aplicativo era para às *****. É importante ressaltar que os pacientes não têm acesso às informações sobre o funcionamento do laboratório, e essa responsabilidade deve ser gerida pela equipe do hospital.

Além disso, a médica indagou se minha mãe ainda desejava realizar o procedimento, mesmo sem o laboratório funcionando, e informou que, caso quisesse, teria que retornar no dia seguinte para entregar as lâminas. Minha mãe acabou realizando o procedimento, mas a Dra. aplicou a anestesia e imediatamente iniciou a cirurgia, sem aguardar a eficácia do anestésico. Minha mãe relatou sentir dor durante o procedimento, e a resposta da médica foi: "AHHH ENTÃO VOU TER QUE APLICAR OUTRA ANESTESIA NEH?".

O procedimento foi realizado de forma apressada e, na hora de dar os pontos, a Dra. parecia estressada e não conseguia realizá-los adequadamente, enquanto minha mãe continuava a sentir dor devido à anestesia mal aplicada. Para agravar a situação, a médica forneceu apenas um dia de atestado para uma cirurgia no pé, o que é inadequado para alguém que trabalha em uma fábrica. Além disso, o CID no atestado foi incorretamente registrado como uma cirurgia na boca, quando na verdade foi realizada no pé.

A organização do Centro Clínico de Alphaville também deixou a desejar. Minha mãe precisou retornar à unidade três vezes para corrigir o atestado, e em todas as ocasiões não houve um acolhimento ou atendimento adequado. Ela teve que explicar repetidamente o erro do CID e outras questões.

Por fim, no dia ***** de abril, recebemos uma ligação da intermédica HAPVIDA informando que havia um código de exame errado, o que gerou ainda mais insegurança e frustração.

É lamentável que, mesmo pagando um convênio, tenhamos que passar por situações tão desconfortáveis e com um atendimento tão insatisfatório. Como podemos confiar que a cirurgia e a biópsia estarão corretas após tantos contratempos?

Agradeço pela atenção e espero que essa reclamação seja levada em consideração para que melhorias possam ser implementadas.

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