Atraso entrega e produto errado

Question

Compra de 8 cadeiras feita no dia 31/1/******* com entrega prevista 10/5/*******. A entrega ocorreu com 75 dias de atraso, no dia 25/7 e quando tirei as cadeiras da embalagem vi que vieram erradas, de outra cor. Falaram que trocariam as cadeira "
vamos segui com a troca das suas cadeiras, já solicitei a fábrica refazer as cadeiras corretas." (mensagem exata da responsável com quem falei) Dia 1/12/*******, depois de muita insistência para que trocassem as cadeiras, me falaram que não trocariam as cadeiras, apenas a estrutura metálica, ou seja, farão um remendo nas cadeiras compradas há 11 meses atrás e até a data de hoje (5/12) nada foi feito.

Segunda compra de mesas de centro feita na mesma loja na data 7/9/******* com data de entrega para 4/12/*******, novo posicionamento é de que a entrega está prevista para 22/12, data que não me atende.

Produtos caros, nenhum respeito as datas prometidas, dificuldade imensa de obter informações e quando há um problema de entrega errada do produto vc tem sua mercadoria reformada e não trocada.

Accepted Answer

Bonjour Marcio!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de resolver essas questões. Lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados durante suas compras conosco.

Quanto ao problema com as cadeiras, reconhecemos que houve um atraso significativo na entrega e um equívoco na cor dos produtos recebidos. Pedimos desculpas pela inconveniência causada e estamos cientes da frustração que isso gerou. Ficamos felizes em informar que esse problema foi resolvido e que as cadeiras foram substituídas de acordo com suas expectativas.

Sobre a segunda compra das mesas de centro, lamentamos o novo atraso na entrega. Entendemos que isso causou um inconveniente adicional e estamos comprometidos em melhorar nossos processos para garantir que isso não se repita no futuro.

Valorizamos imensamente sua paciência e compreensão durante todo o processo. Se houver mais alguma questão pendente ou se precisar de mais assistência, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para garantir sua satisfação contínua e para fornecer o suporte necessário. Agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar e esperamos poder servi-lo melhor em suas futuras interações conosco.

Atenciosamente,
Equipe Cremme.

Atraso entrega e produto errado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor