Cremme

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/05/2023 às 09:03

ID: 165127521

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Minha esposa e eu compramos um sofá ilha (modular) diretamente na loja da Gabriel Monteiro. o sofá foi entregue dentro do prazo, mas um pequeno defeito de fabricação em um dos módulos (somente observado depois da entrega), fez com que fosse necessária a retirada da peça específica (que apresentava problema) para ajustes.

Realizado o ajuste o sofá foi entregue (dentro do prazo estipulado). Entretanto, o módulo que passou pelo reparo voltou com o estofamento do encosto bem mais arredondado do que o estofamento do encosto do módulo que havia permanecido na minha casa. Essa assimetria (um estofamento mais arredondado vs. estofamento mais retilíneo) comprometeu bastante a estética da peça. Pois bem, desde março desse ano (dia 8) eu tento contato semanalmente com a empresa; no início eu fui atendido pelo Sr. Ronaldo (que pediu que eu fizesse video, que enviasse fotos, etc.). Acontece que o Ronaldo saiu da companhia, não foi feito um hand-over adequado, ninguém assumiu o meu caso que ficou completamente negligenciado e esquecido. Nas últimas semanas, tento ligar no mesmo telefone do pós-venda e, pasmem, não consigo que me atendam! Eu então ligo para a loja, tenho que explicar toda essa via crucis para que seja localizado o meu cadastro; claramente a pessoa que me atende não tem nenhum contexto, ela então pega o numero do meu telefone prometendo me retornar e.. https://*******

TOTAL DESCASO COM O CLIENTE! Esse é a primeira vez que escrevo no ReclameAqui, e imagino que será assim que eu me lembrarei dos serviços prestados pela companhia (como sendo aquela que me forçou a redigir tão desagradável relato). Depois de ter pagado um valor considerável pelo sofá (os produtos da loja não são nada baratos), eu recebo como gratificação a decepção e o desagrado de vir até aqui redigir essa reclamação.