cremolatto sorvetes

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

17/02/2026 às 16:07

ID: 240908541

Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com a cobrança indevida que ocorreu em seu estabelecimento e que, infelizmente, não foi um caso isolado. Já fomos cobrados valores a mais em outras ocasiões, mas o episódio mais recente ultrapassou todos os limites.
Ontem, meu esposo realizou o pagamento sem saber exatamente o valor do buffet consumido por mim e por nossos filhos, pois chegou depois de nós. Ele confiou na idoneidade do estabelecimento e efetuou o pagamento sem questionar. Ao conferirmos os valores, percebemos a cobrança acima do devido e fomos imediatamente ao caixa tentar resolver a situação.
Até o momento, seguimos aguardando o ressarcimento. Para piorar, ao entrar em contato por telefone hoje para obter um retorno, a ligação foi desligada. Após muita insistência, fomos atendidos e informados de que o caso ainda estaria com um superior, embora eu tenha sido atendida anteriormente pela suposta gerente inclusive a mesma pessoa que realizou a cobrança.
Esse tipo de situação demonstra extrema falta de transparência, desorganização e desrespeito com o cliente. Erros podem acontecer, mas a repetição dos fatos e a demora na resolução tornam o problema ainda mais grave.
Aguardo uma solução urgente, com o devido ressarcimento, e principalmente providências para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento.