cremolatto sorvetes

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

28/11/2025 às 18:18

ID: 233160839

No dia 29/11/2025, data da Black Friday, fui com minha família a uma loja da Cremolatto que fica em ***** no endereço da ***** ***** - CEP *****. para aproveitar a promoção anunciada no Instagram oficial da marca, onde estava bem claro:
Sirva à vontade por R$ 15,99 no pote de 250 ml.

Inclusive, essa mesma promoção existiu no ano passado, e naquela ocasião os clientes realmente podiam se servir à vontade tanto que a própria loja incentivou fotos com o maior sorvete, e eu ainda tenho essas imagens.

Porém, ao chegar hoje para aproveitar a promoção, fui abordada de forma extremamente constrangedora pela gerente *****, que afirmou que eu havia servido demais e que por isso teria que pagar o valor normal, e não o da promoção. Expliquei que no ano passado não havia essa limitação, e ela disse em tom de deboche que era gerente também naquela época e que isso nunca existiu.
Mostrei a foto, e mesmo assim ela duvidou da minha palavra e manteve a postura grosseira.

Depois de insistirmos pelo direito ao preço anunciado, ela aceitou dessa vez, reforçando, na frente de todos, que aquilo era um absurdo, que estava tendo prejuízo e continuou falando de forma desrespeitosa enquanto finalizava o atendimento.

Além disso, ela gritou na frente de outros clientes e funcionários, dizendo que eu havia exagerado na minha porção, o que me deixou profundamente constrangida e desconfortável. Eu estava com minha família e todos testemunharam a forma como fui tratada.

Ao final, ao pedir o nome dela para registrar a reclamação, a gerente me ameaçou, dizendo:
Se tu tiver me gravado, eu vou te processar, eu vi tu me gravando lá.
Eu não havia gravado ela, apenas o estabelecimento e o cartaz da promoção, e mesmo assim ela manteve o tom de ameaça.

Saí da loja completamente constrangida, humilhada e sentindo que a gerente abusou da posição de autoridade e tratou um cliente com total falta de respeito, além de ignorar a promoção que estava sendo divulgada oficialmente pela marca.

Solicito que a Cremolatto esclareça aos seus gerentes e funcionários qual é a promoção real, para que situações como essa não se repitam, e que a postura da gerente ***** seja avaliada.
Não é aceitável que o cliente seja desrespeitado, desacreditado e exposto publicamente por simplesmente tentar utilizar uma promoção anunciada pela própria empresa.

Aguardo retorno e providências.