Cobrança taxa de serviço
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/01/2026 às 12:04
ID: 236401631
Gente, o que é isso?! Sou obrigada a pagar os 10%? Aliás, notei que foi mais de 10% a cobrança. Então.. Há algum tempo, infelizmente, tenho evitado o Creplooks, pois notei, nas unidades do Barrashopping, Shopping Metropolitano e o pior ,Shopping Boulevard, cujo nunca tem ingredientes completos nesta última unidade citada, que os funcionários, mesmo vc evitando o atendimento na mesa, cobram no final os 10% ou até mais. Não é de hoje que eu venho observando isso. É muito desconfortável e o atendimento deixa a desejar. Se eu pago assim que fiz o pedido no caixa e evito de pagar os 10%, simplesmente o meu pedido demora muito. Não estou satisfeita com isso. Por isso fica aqui a minha indignação.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 15:32
Olá Fabiana! Sentimos muito pelo ocorrido. Você nem nenhum outro cliente é obrigado a pagar 10% por isso temos 3 modalidades de atendimento: nas mesas (mesmo sendo atendida nelas não é obrigatório), pedir no caixa com o pager ou pedir no totem de auto-atendimento com pager. O tempo de atendimento não difere em nenhuma das modalidades, pois os pedidos são processados na ordem dos atendimentos. O que provavelmente aconteceu é que devido a alta demanda do período ou algum erro de processamento por conta dessa alta demanda seu pedido ter demorado mais do que o tempo normal de preparo que é de 10 a 15 minutos (e em momentos de alta demanda por se tratar de um produto artesanal, as vezes passa de 20 minutos de preparo). Super entendemos a indignação com o tempo de demora, final de ano estamos todos correndo e esperar para poder comer o que pedimos é bastante estressante. Mas, reafirmamos que o tempo de recebimento do produto não tem ligação com o tipo de atendimento escolhido. Convidamos você a voltar na nossa loja do Barrashopping como nossa convidada. Deixaremos um voucher cortesia em seu nome durante o mês de janeiro com nossas caixas. Pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente.