Grama comprada com defeito e empresa se recusa a reembolsar

O cliente entrou em contato conosco em 12/12/2025, solicitando orçamento para compra de grama. O orçamento foi prontamente enviado e aprovado, porém, a compra foi efetivamente concretizada apenas em 12/01/2026, quando nossa equipe comercial entrou em contato informando a disponibilidade do produto.
Na mesma data (12/01/2026), o cliente realizou o pagamento e retirou pessoalmente a mercadoria em nossa loja, estando o produto em perfeitas condições no momento da entrega.
Em 16/01/2026, ou seja, 5 dias após a retirada, o cliente nos contatou informando que a grama estaria estragada.
Ressaltamos que a grama é um produto natural e perecível, comercializado em tapetes vivos, que exigem plantio entre 48 a 72 horas após a retirada, conforme orientações técnicas amplamente conhecidas no setor. A permanência do material empilhado por período superior ao recomendado compromete totalmente sua qualidade e viabilidade.
Além disso, o próprio cliente enviou fotos onde o produto permaneceu armazenado a céu aberto, exposto ao sol e à chuva, condições que aceleram significativamente o processo de deterioração da grama, tornando inevitável a perda do material.
Dessa forma, não há caracterização de defeito no produto, tampouco responsabilidade da empresa, uma vez que a deterioração ocorreu exclusivamente em função do armazenamento e manejo inadequados após a retirada.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade, transparência e bom atendimento, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Crescente Gramas

Para não arcar com o prejuízo, a empresa alega que a grana ficou exposta ao sol e chuva, sendo que não teve chuvas na semana. Inclusive eles trouxeram a grama da fazendo por não estar chovendo.
iniciei o plantio no dia 13/01/26 e no dia 15/01/26 liguei mas não atenderam. No dia 16/01 por volta das 09:00hrs envie um vídeo mostrando a péssima qualidade da grama. Estava dentro do prazo de 48 a 72h, como reportaram.

A chuva pode, eventualmente, acelerar o processo natural de deterioração do produto. Contudo, é obrigação do adquirente proceder ao plantio imediato da grama após o corte, independentemente das condições climáticas, sob pena de comprometimento de sua qualidade, conforme boas práticas agronômicas amplamente reconhecidas no mercado.
Ressalte-se que, na data do corte, não houve ocorrência de chuva, sendo certo que, caso houvesse precipitação pluviométrica, a operação de corte não teria sido realizada, por absoluta inviabilidade técnica. Tal fato, entretanto, não afasta a ocorrência de chuvas nos dias subsequentes, inclusive conforme previsão meteorológica amplamente divulgada para o período, o que, inclusive, impossibilitou a realização de novos cortes ao longo da semana.
Importante destacar que a eventual alegação de alteração nas características do produto foi formulada apenas de forma posterior, não tendo sido registrada qualquer ressalva, reclamação ou apontamento no momento do descarregamento e recebimento da mercadoria, ocasião em que eventuais vícios aparentes seriam imediata e facilmente constatáveis.
Dessa forma, resta evidenciado que não houve vício de origem no produto, sendo que qualquer deterioração constatada posteriormente decorre, de forma exclusiva, do manuseio, armazenamento, transporte ou atraso no plantio, circunstâncias alheias à responsabilidade da fornecedora.