Crescer Cosméticos

Reclamar dessa empresa

Bertioga - SP

10/07/2026 às 08:50

ID: 253557853

Título: Falta de transparência, suporte ineficiente e ausência de solução para alteração perceptível no produto

Meu nome é *****, proprietário da Vincere Professional.

Sou cliente da Empresa Crescer Cosméticos há aproximadamente dois anos e sempre adquiri o mesmo produto para revenda: o Spray Finalizador.

Durante todo esse período, construí meu material de divulgação utilizando esse produto. Produzi fotos, vídeos, anúncios e conteúdos para redes sociais, sempre apresentando aos meus clientes as características do produto que recebia da empresa.

Ao receber meu último pedido, percebi imediatamente que o produto apresentava diferenças perceptíveis em relação aos lotes anteriores. A viscosidade estava diferente, a cor também e a fragrância transmitia uma percepção completamente diferente daquela que eu estava acostumado a utilizar e revender.

Entrei em contato com a empresa no dia 23/06/2026 em busca de uma solução. Hoje é 09/07/2026 e, após mais de duas semanas de tentativas, continuo sem uma solução para o meu caso.

Em nenhum momento afirmei que o produto apresentava defeito de fabricação ou solicitei a devolução do meu dinheiro. Minha reclamação sempre foi sobre o fato de ter recebido um produto com características diferentes das que compro há anos, sem qualquer comunicação prévia sobre essas alterações.

A empresa informou posteriormente que houve um ajuste na viscosidade para adequação ao padrão técnico e afirmou que a essência permaneceu a mesma, explicando que a base do produto poderia alterar a percepção da fragrância.

O meu questionamento é simples: se essas alterações eram conhecidas pela empresa, por que elas não foram comunicadas aos clientes antes do envio do lote?

Como revendedor, essa informação faz toda a diferença. Eu já possuía fotos, vídeos e materiais publicitários prontos mostrando um produto com determinadas características. Quando recebo um lote perceptivelmente diferente, minha credibilidade perante meus clientes fica comprometida.

O que mais me decepcionou, porém, foi o atendimento.

Foram dias de espera, diversas mensagens enviadas, áudios e vídeos explicando detalhadamente toda a situação. A impressão que tive foi a de estar falando com um atendimento automatizado. Os vídeos e áudios pareciam não ser analisados, enquanto eu recebia respostas praticamente iguais, sem que meus questionamentos fossem realmente respondidos.

Solicitei inclusive uma ligação ou uma reunião por videochamada com um responsável que pudesse analisar meu caso de forma humanizada e com autonomia para decidir uma solução. Esse pedido também não foi atendido.

Hoje, a sensação que fica é a seguinte: eu tenho que ficar calado e assumir sozinho todo esse prejuízo? A empresa não apresentou nenhuma solução para o meu caso e não assumiu qualquer responsabilidade pela situação, mesmo sendo um cliente que compra regularmente há dois anos.

Quero deixar claro que meu objetivo nunca foi criar conflito com a empresa.

Sempre reconheci a qualidade dos produtos desenvolvidos pelo químico Marcelo. Inclusive, durante anos revendi esses produtos justamente por confiar neles.

Minha insatisfação está relacionada à falta de transparência na comunicação das alterações percebidas no produto e, principalmente, à forma como fui tratado no pós-venda.

Acredito que qualquer cliente, especialmente um parceiro comercial que compra regularmente, merece ser informado previamente quando houver mudanças perceptíveis em um produto que revende. Também acredito que merece um atendimento humanizado quando busca ajuda.

Espero que esta reclamação sirva para que a empresa reveja seus processos de comunicação e de pós-venda, pois a qualidade de um produto é importante, mas a forma como uma empresa trata seus clientes também faz parte da experiência e da confiança construída ao longo dos anos.