Cancelamento e pessoas despreparada para resolver as questões da empresa.
Não resolvido
Teófilo Otoni - MG
25/06/2026 às 13:04
ID: 252329647
No dia 22/04 fiz uma compra de 2 pacotes de fralda Babysec tamanho M na unidade de Teófilo Otoni, alguns minutos depois percebi que tinha comprado tamanho errado, voltei até a loja e pedi pra realizarem a troca da mercadoria pelo tamanho G no mesmo momento fui atendida por uma supervisora chamada ***** me informou que seria melhor fazer o cancelamento da compra que era mais fácil pra ela, aceitei quando ela foi fazer o cancelamento a mesma me informou que não sabia fazer e iria ligar para a central pra pedir ajuda, não fez nota de desistência e não me deu nenhum comprovante. Des de então estou lutando pra ter o meu dinheiro de volta pois eles disseram que fizeram o cancelamento mas o valor não volta entrei em contato com o banco e o banco pede pra resolver com a loja. Hoje 23/06 a minha mãe voltou até a loja e foi atendida por ***** que não resolveu nada. Estou me sentindo enganada pois quando chego na loja não consegue resolver o meu problema e ainda trata a gente como se eu estivesse errada.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 12:17
Olá, Joice Rocha [Editado pelo Reclame Aqui]!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência vivenciada e pelos transtornos relatados.
Lamentamos que uma solicitação que deveria ter sido simples tenha gerado tantos desencontros e, principalmente, a sensação de falta de solução. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Recebemos o seu relato com a devida atenção e vamos realizar uma análise detalhada do ocorrido para verificar todo o processo referente ao cancelamento informado.
Nossa equipe entrará em contato por meio do telefone cadastrado em sua reclamação para entender todos os detalhes e prestar o suporte necessário, buscando uma solução para o seu caso o mais breve possível.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu feedback é fundamental para a aprimorarmos nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Rede CrescerFarma
Consideração final do consumidor
02/08/2026 às 20:45
Péssimo, não respondem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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