PAGUEI PELO PRODUTO E NAO RECEBI DESDE O DIA 06 DE MAIO
Respondida
São Paulo - SP
24/06/2026 às 09:00
ID: 252214331
Fiz uma compra nesse site da CRESCER FARMA no dia 06 de Maio com previsão de entrega até dia 26 de maio e até hoje não entregaram.
Ligo no numero da central deles e informam que não é possivel realizar o cancelamento pelo telefone.
Espero o estorno no valor pago já que até agora nao enviaram o produto e nas outras farmacias nenhuma tem esse medicamento proque esta em falta.
MEDICAMENTO - Lenzetto spray
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:46
Olá, Elisete!
Primeiramente, pedimos nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência que você teve conosco.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que, durante o processo logístico, a encomenda foi extraviada em transporte. Infelizmente, só tivemos conhecimento dessa ocorrência após o seu contato informando o não recebimento do pedido.
Compreendemos plenamente sua insatisfação, principalmente por se tratar de um medicamento de difícil disponibilidade no mercado e pela expectativa criada em relação à entrega.
Após a confirmação da ocorrência, providenciamos a devolução dos valores pagos e informamos que o estorno foi realizado em 02/07/2026, conforme o procedimento adotado para o seu pedido.
Lamentamos sinceramente por todo o ocorrido. Situações como essa estão muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer, e seguimos aprimorando nossos processos de acompanhamento logístico para minimizar a possibilidade de casos semelhantes.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de analisar o ocorrido. Caso ainda tenha qualquer dúvida sobre o estorno ou necessite de algum esclarecimento adicional, nossa equipe permanece à disposição pelo WhatsApp (33) 99816-3526.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Rede CrescerFarma