Troca de produto

Question

Infelizmente não tive uma boa experiência com a loja cresci perdi do bairro Sítio Cercado. Precisei fazer a troca de um produto e fui informada de que não poderia por se tratar de um objeto. Disseram que é ordem da franquia. Porém, sabemos que dentro do código do consumidor eles precisam realizar a troca. O produto está impecável e com etiqueta.