Banco Cresol Recusa Procuração Pública para Movimentar Conta Bancária

Olá Igor, esperamos que esteja bem.
Inicialmente, a presente Instituição Financeira ressalta, que o Sistema Cresol pauta suas atitudes e procedimentos em seus valores e nos princípios do cooperativismo, além do respeito à relação existente entre a cooperativa e seus cooperados,
Antes de tudo, destacamos que, em estrito cumprimento à Lei do Sigilo Bancário (Lei Complementar nº 105/2001) e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos expor dados sensíveis ou detalhes financeiros da titular em plataformas públicas. Por isso, nossa resposta aqui focará nas regras e legislações gerais, e os detalhes específicos trataremos diretamente com você.
Gostaríamos de esclarecer ponto a ponto as suas dúvidas sobre o atendimento na agência de Paranavaí – PR.
A Conta Salário de sua mãe já está aberta e ativa. A procuração pública apresentada por você foi plenamente aceita para esta finalidade. Portanto, você já possui os poderes necessários e autorizados para realizar as movimentações habituais nesta conta específica.
Você mencionou que outros bancos aceitam a mesma procuração. Isso acontece porque os bancos tradicionais tratam a pessoa apenas como cliente (onde o termo "abrir e encerrar conta" é suficiente). A Cresol, no entanto, é uma Instituição Financeira Cooperativa. Para abrir uma Conta Corrente conosco, a pessoa não é apenas cliente, ela se torna uma sócia cooperada, adquirindo cotas de capital social (conforme a Lei das Cooperativas - Lei nº 5.764/71 e Lei Complementar nº 130/2009).
O Código Civil Brasileiro (Art. 661, § 1º) determina que, para atos que extrapolam a simples administração (como tornar-se sócio de uma instituição e adquirir cotas), a procuração exige poderes especiais e expressos. Por isso, a lei nos obriga a exigir os termos "associar-se e dissociar-se".
Sobre a validação do documento, é importante destacar que, de acordo com o Banco Central do Brasil, por meio da Resolução CMN nº 4.753/2019, as instituições financeiras têm a prerrogativa legal de estabelecer suas próprias políticas, regras e critérios internos para a abertura de contas e aceitação de documentos. Essa exigência não é um preciosismo, mas uma medida para garantir a total segurança jurídica das operações, protegendo principalmente o titular (sua mãe).
Lamentamos qualquer ruído na comunicação que tenha gerado o sentimento de falta de transparência. A Cresol não exige um "modelo exclusivo" ou um formulário próprio, tampouco queremos onerar nossos cooperados. A única exigência é o cumprimento da cláusula jurídica específica exigida por lei. Qualquer cartório, ao ser informado de que a procuração se destina a uma Cooperativa de Crédito, pode incluir os verbos "associar-se, dissociar-se e movimentar contas em cooperativas".
Como você já pode movimentar a Conta Salário normalmente, caso haja o interesse real de abrir uma Conta Corrente (tornando sua mãe uma cooperada), será necessário solicitar ao cartório a lavratura de uma nova procuração ou a rerratificação (atualização oficial) do documento atual, incluindo expressamente esses poderes. Recomendamos consultar o tabelionato para verificar a forma mais adequada para essa inclusão.
Permanecemos à disposição na agência para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
SAC Cresol
0800 643 1981.