Conta encerrada indevidamente, alienação de veículo não removida e demora na devolução de cota capital
Respondida
Saudades - SC
26/05/2026 às 13:51
ID: 249725623
Solicitei o encerramento da minha conta junto à Cresol em 27/02/2025. Posteriormente, em 06/06/2025, solicitei o comprovante do encerramento da conta, documento ao qual tenho pleno direito de acesso e consulta. Entretanto, até o presente momento, não recebi qualquer comprovação.
Além disso, minha conta permaneceu ativa, possibilitando a realização de transferências, PIX e demais movimentações. O único impedimento foi a perda de acesso ao sistema bancário, impossibilitando que eu acessasse minha própria conta, mesmo já tendo solicitado formalmente seu cancelamento.
Outro ponto extremamente preocupante envolve o financiamento do meu veículo realizado pela Cresol. O veículo permaneceu alienado ao banco mesmo após a quitação integral do financiamento em 21/02/2025. Posteriormente, em 27/08/2025, fechei a venda do veículo e o comprador se deslocou para buscá-lo. No entanto, a negociação não pôde ser concluída em razão da permanência indevida da alienação no sistema.
Solicitei imediatamente esclarecimentos sobre o motivo pelo qual o veículo ainda constava alienado, uma vez que tal situação não deveria mais existir após a quitação do contrato. Em decorrência dessa falha, perdi a venda do veículo naquele momento, causando transtornos e prejuízos consideráveis, pois o comprador acreditou que o automóvel ainda estivesse efetivamente vinculado ao financiamento.
Ressalto que não deixei qualquer pendência financeira junto à Cresol. Ainda assim, estou aguardando há mais de um ano e meio para ter a confirmação se minha conta foi efetivamente encerrada, bem como informações concretas sobre quando receberei os valores referentes à minha cota capital.
Inclusive, chegou a ser mencionado um possível parcelamento da devolução em até 6 vezes. Até quando essa situação irá permanecer sem solução? Até quando os associados serão tratados dessa forma, sem respostas objetivas e sem a devida atenção?
Já solicitei inúmeras vezes um posicionamento sobre o assunto, porém não obtive qualquer resposta concreta sobre quando serei restituído dos valores referentes à minha cota capital. A única informação recebida até o momento é que, quando houver retorno, este será repassado. Reforço ainda que sequer recebi uma cópia da solicitação de cancelamento da minha conta.
Diante disso, permaneço extremamente preocupado e aflito, pois necessito do encerramento definitivo para que possa receber os valores que atualmente permanecem retidos.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:33
Prezado Douglas,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação. Em relação à sua solicitação, gostaríamos de destacar que a Cresol sempre preza pela busca de soluções consensuais, entendendo que o diálogo e a transparência são as melhores alternativas para a resolução de demandas.
Em atenção à manifestação registrada, cumpre esclarecer que o encerramento da conta foi formalizado por você no ano de 2025. Atendendo à sua solicitação de cancelamento da conta e de resgate de valores em cota-capital, a Cooperativa acatou o pedido de desligamento. Ressalta-se que, em total conformidade com a Lei das Cooperativas (Lei nº 5.764/1971), que confere autonomia para as regras do Estatuto Social, a devolução do capital ao associado demitido, eliminado ou excluído será feita apenas após a aprovação, pela Assembleia Geral, do balanço do exercício em que se deu o desligamento, seguindo rigorosamente os critérios da Norma de Resgate de Capital da Cooperativa.
Reiteramos que, conforme Edital de Convocação publicado em 04/02/2026, disponível no site oficial da Cresol (https://cresol.com.br/assembleias/), a Assembleia Geral Ordinária Presencial da Cooperativa Cresol Aliança ocorreu na data de 29 de abril de 2026. Verificamos também o histórico de conversas com sua agência e confirmamos que todas as solicitações anteriores foram devidamente respondidas.
Ainda sobre a baixa de gravame, informamos que a baixa definitiva ocorreu no mês de agosto de 2025, seguindo as diretrizes acordadas e sem trazer efetivos prejuízos ao cooperado. Com relação ao recebimento de Pix e transferências, todas as movimentações ocorridas foram realizadas mediante credenciais de segurança e autorização do titular. Posteriormente, conforme solicitado, o aplicativo foi bloqueado e a chave Pix, cancelada.
Em relação ao formato de resgate e pagamentos, a Cooperativa adota estritamente as diretrizes do seu Estatuto Social vigente e da Norma de Resgate de Capital.
Ademais, em estrito cumprimento à Lei do Sigilo Bancário (Lei Complementar nº 105/2001) e à Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD (Lei nº 13.709/2018), estamos legalmente impedidos de expor valores financeiros, saldos ou dados pessoais sensíveis em plataformas públicas e abertas.
Contudo, prezando pelo princípio da transparência de forma segura e ética, enviamos em 27/05/2026, diretamente para o seu e-mail pessoal cadastrado, os seguintes documentos: solicitação de encerramento de conta assinada por você, Norma de Resgate de Capital, Estatuto Social vigente e o Extrato da Conta Capital. Este último demonstrativo apresenta o valor dos juros sobre o capital creditados em conta no dia 17/12/2025. Adicionalmente, informamos que em 15/05/2026 foi realizado o crédito das sobras relativas ao exercício de 2025, calculadas proporcionalmente às suas movimentações no período. Na mesma oportunidade, você foi notificado de forma privada sobre o valor disponível em sua cota-capital, bem como sobre a forma de pagamento e resgate dos referidos valores.
Sua conta-corrente encontra-se desbloqueada exclusivamente para que você possa efetuar o saque da cota-capital, conforme o parcelamento informado, até o mês de outubro de 2026. Após a finalização dos resgates, a conta será integralmente encerrada.
Sendo o que tínhamos para informar, colocamo-nos à disposição para prestar maiores esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento e acolher qualquer outra solicitação que se fizer necessária, consignando neste ato, nossos votos de elevada estima e consideração.
Atenciosamente,
SAC Cresol
0800 643 1981.