Demora na retirada da restrição

Olá Vania. Esperamos que esteja bem!
Inicialmente, a presente Instituição Financeira ressalta que o Sistema Cresol pauta suas atitudes e procedimentos em seus valores e nos princípios do cooperativismo, além da busca constante por soluções consensuais e pelo melhor relacionamento com nossos cooperados.
Em estrito cumprimento à Lei do Sigilo Bancário (Lei Complementar nº 105/2001) e à LGPD, informamos que não expomos detalhes contratuais, histórico de parcelas ou valores em plataformas públicas, mas nossa equipe já analisou cuidadosamente a sua solicitação.
Compreendemos perfeitamente a sua preocupação em relação ao prazo para a atualização do seu cadastro. Para sermos totalmente transparentes, gostaríamos de explicar como funciona o processo de baixa. Conforme estipulado em seu Termo de Renegociação e também fundamentado na legislação de proteção ao consumidor e no entendimento do Superior Tribunal de Justiça (STJ), o prazo para a baixa de apontamentos restritivos é de até 5 (cinco) dias úteis. Contudo, esse prazo começa a contar a partir da compensação bancária do pagamento, e não do dia exato em que ele é pago.
Verificamos em nosso sistema que o seu pagamento foi devidamente realizado no dia 30 de junho. Como o pagamento foi feito via boleto, existe o tempo normal de trâmite e processamento interbancário. O crédito foi oficialmente compensado e reconhecido pelo nosso sistema no dia 03 de julho. Portanto, o prazo de 5 dias úteis iniciou-se a partir do dia 03/07/2026.
Gostaríamos de tranquilizá-la e confirmar que a baixa das restrições já foi devidamente processada e efetivada, ocorrendo rigorosamente dentro do prazo legal e contratualmente estabelecido.
Caso ainda tenha qualquer dúvida sobre o andamento do seu acordo, a nossa assessoria jurídica, Argenta Sociedade Individual de Advocacia, permanece à sua inteira disposição para atendê-la de forma ágil e direta pelo telefone (49) 99801-3988.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação e consignamos aqui nossos votos de elevada estima e consideração.
Atenciosamente,
SAC Cresol
0800 643 1981.