[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Sr. Valter. Esperamos que esteja bem!
Inicialmente, a presente Instituição Financeira ressalta, que o Sistema Cresol pauta suas atitudes e procedimentos em seus valores e nos princípios do cooperativismo, além do respeito à relação existente entre a cooperativa e seus cooperados.
Antes de tudo, em estrito cumprimento à Lei do Sigilo Bancário (Lei Complementar nº 105/2001) e à LGPD, informamos que preservamos a privacidade de seus dados e não expomos detalhes contratuais em plataformas públicas.
Primeiramente, gostaríamos de estender um sincero pedido de desculpas por qualquer desconforto ou interpretação adversa que a mensagem possa ter lhe causado. Em momento algum o intuito da cooperativa foi colocar em dúvida o seu perfil financeiro ou desrespeitar a sua trajetória. Pelo contrário: reconhecemos e valorizamos imensamente o seu histórico exemplar de pontualidade e responsabilidade na condução de seus negócios junto à Cresol ao longo de todos esses anos.
Gostaríamos de esclarecer que o envio automatizado de lembretes preventivos é uma ferramenta de sistema recentemente aplicada a toda a base de associados da cooperativa à qual o senhor pertence, sem qualquer distinção ou análise individual. O objetivo central é atuar como um canal de apoio à rotina financeira, auxiliando na prevenção de esquecimentos involuntários e protegendo o cooperado de cobranças desnecessárias de juros ou multas.
Ressaltamos que essa prática de comunicação preventiva está em total conformidade com as diretrizes do Banco Central do Brasil, em especial a Resolução CMN nº 4.949/2021, que orienta as instituições a manterem uma comunicação transparente, proativa e focada no melhor interesse e na proteção do cooperado. Trata-se de uma mensagem informativa (e não de cobrança), amparada também pelo direito à informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Agradecemos o seu apontamento. Feedbacks como o seu são fundamentais para avaliarmos continuamente o tom das nossas réguas de comunicação, buscando formatos que transmitam nosso cuidado e parceria de maneira cada vez mais clara e amigável.
Permanecemos à inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
SAC Cresol
0800 643 1981.

Já tive vários problemas com vocês. Escrevam isso: um dia vai chegar, e eu vou pagar todo o contrato de renegociação. E sairei da cooperativa. Essa é a promessa que faço.

Vocês deveriam realmente saber que as palavras podem ter significados ocultos. E a mensagem que recebi é de caráter ofensivo sim. Me senti insultado, como se eu fosse [Editado pelo Reclame Aqui] ou mau pagador. Eu e meu advogado estamos preparando, após tudo isso acabar, as providências jurídicas necessárias.