Solicitação de explicações sobre negativação indevida no Serasa

Olá Emir esperamos que esteja bem.
Inicialmente, a presente Instituição Financeira ressalta que o Sistema Cresol pauta suas atitudes e procedimentos em seus valores e nos princípios do cooperativismo, além do respeito à relação existente entre a cooperativa e seus cooperados.
Em cumprimento à Lei do Sigilo Bancário (Lei Complementar nº 105/2001) e às diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD (Lei nº 13.709/2018), ressaltamos que os detalhes de sua conta, cartões e operações financeiras são mantidos em estrito sigilo e tratados prioritariamente em nossos canais privados.
Em atenção à sua solicitação, esclarecemos que a inclusão do apontamento junto aos órgãos de proteção ao crédito (Serasa) decorre da existência de parcelas vencidas no mês de julho e não liquidadas, referentes a operações de crédito ativas mantidas junto à Cooperativa. Salientamos que o registro do débito ocorreu em estrita conformidade com as cláusulas contratuais pactuadas e com a legislação vigente, fundamentado no Artigo 188, inciso I, do Código Civil (Lei nº 10.406/2002) e no Artigo 43 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), constituindo exercício regular de direito diante do atraso no pagamento.
A situação já conta com o acompanhamento da sua gerente de relacionamento, que permanece à sua disposição para apresentar as condições e opções de negociação disponíveis, visando à regularização dos débitos e à posterior baixa do apontamento nos órgãos de proteção ao crédito, conforme os prazos legais.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com os princípios do cooperativismo, mantendo nossas portas abertas para dialogar e construir a melhor alternativa para a quitação da pendência. Orientamos que entre em contato diretamente com sua agência de relacionamento para dar andamento à negociação.
Atenciosamente,
SAC Cresol
0800 643 1981.

A renegociação foi feita de forma amigável só que pedi o estorno imediatamente do valores do seguro prestamista inclusive ouve renovação quando o contrato já estava suspenso peço providências urgentemente agilizar o estorno ja passou do tempo previsto isso a central tem resolver. Domingo passado estorou minha conta por um erro do sistema peço a retirada dos juros cobrados indevidamente. Foi débito dívida que já tinham sido retirada do débito automático peço providências foi um erro do sistema da cresol agilizar o estorno do seguro imediato isso é um direito meu

Olá Emir,
Agradecemos pelo seu retorno. Esclarecemos que os novos pontos trazidos em sua réplica, referentes ao pedido de estorno do seguro prestamista, ajuste de débitos e revisão dos encargos, tratam-se de uma nova demanda, diferente do objeto inicial relatado nesta manifestação.
Informamos que já identificamos o seu contato recente realizado por meio do nosso canal oficial de SAC, onde a solicitação foi devidamente registrada e gerou o seu protocolo de atendimento.
O prazo regulamentar para a conclusão e resposta das demandas registradas no SAC é de até 7 (sete) dias corridos. Contudo, como somos uma cooperativa e valorizamos profundamente a relação e o cuidado com os nossos cooperados, sua solicitação já está sendo tratada internamente com alta prioridade.
Assim que a análise completa for finalizada, você receberá nosso parecer conclusivo diretamente através dos contatos vinculados ao seu protocolo do SAC, o mais breve possível.
Permanecemos à inteira disposição para acompanhar o seu caso e auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
SAC Cresol.