Crespo e Caires Advogados Associados

Reclamar dessa empresa

Santa Luzia - MG

03/02/2026 às 08:56

ID: 239599733

Por meio desta, apresento reclamação formal contra o Banco Santander e o escritório Crespo e Caires Advogados, diante da extrema dificuldade e ausência de retorno efetivo no atendimento referente ao pagamento e à regularização de um financiamento de veículo.

Há vários dias venho tentando realizar o pagamento, bem como obter a quitação ou a imediata regularização do contrato. Contudo, o banco me direcionou ao escritório terceirizado Crespo e Caires para tratar da negociação e emissão dos valores necessários.

Desde então, não recebo qualquer retorno concreto. Tenho buscado contato diariamente, sem sucesso: não há resposta, não há proposta formal, não existe canal de atendimento funcional e tampouco foi apresentada qualquer solução.

Além disso, todos os dias sou atendida pela mesma funcionária, de nome Fabiana, que sempre repete exatamente a mesma informação: de que o boleto está em atualização e que não consegue enviá-lo. Essa justificativa, repetida indefinidamente, demonstra clara falta de transparência e passa a impressão de que há procrastinação intencional, permitindo que a dívida continue aumentando com juros que já são abusivos, agravando ainda mais a situação.

Essa postura causa insegurança, prejuízos e risco real de agravamento indevido da dívida, além da possibilidade de apreensão do bem, mesmo havendo minha manifestação clara e expressa de intenção de pagar. Trata-se de falha séria na prestação do serviço, comportamento negligente, falta de transparência e violação do dever básico de atendimento ao consumidor.

Diante disso, solicito que o Banco Santander e o escritório Crespo e Caires adotem, imediatamente, as seguintes providências:
1.Disponibilização de um canal direto, eficiente e operacional para quitação e regularização do contrato;
2.Envio urgente de resposta formal, sem intermediários ineficientes;
3.Emissão imediata de boleto ou qualquer meio válido para pagamento, seja para quitação ou renegociação;
4.Suspensão de qualquer medida ou agravamento decorrente da falta de atendimento por parte dos representantes indicados.

Dados da titular:
CPF: *****
Nome: *****

Solicito, ainda, a atuação do Banco Central frente à falha evidente na prestação do serviço e ao impedimento ao pagamento gerado pelo banco e pelo escritório responsável, especialmente considerando que o processo de busca e apreensão já está em andamento.