Atraso na entrega e falta de comunicação na compra de kit de Alto Falantes
Resolvido
Criciúma - SC
03/10/2025 às 09:43
ID: 228429531
Comprei no dia 25/09/2025 um kit de Alto Falantes na Crestana pelo Mercado Livre e desde então estou aguardando. Ñ respondem as minhas mensagens no Mercado Livre, a única forma q posso falar com eles. Agendei a instalação dos mesmos, recebi um comunicado do ML de estorno, mas agora já estou com o compromisso da instalação. Aguardo o reenvio, ou pelo menos uma resposta da loja. Obrigado!
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 11:27
Bom dia, Guilherme!
Como vai?
Peço desculpas pela demora em responder o chat do Mercado Livre e, também, lamento pelo transtorno com a entrega do seu produto. O pacote com o Kit de Alto Falantes foi despachado dia 26/09/*******, conforme a programação de envios do Mercado Livre. Em sua compra aparece que no dia 30/09 ao receber o pacote o mesmo foi rejeitado pelo comprador.
O pacote está voltando para nós e peço que o senhor verifique na sua conta do Mercado Pago se foi realizado o estorno ou cancelamento do pagamento do Kit.
Caso o senhor ainda possua interesse no conjunto de alto falantes Beats, o senhor pode realizar a compra direto em nosso site. Além do valor ser mais em conta, há opção de parcelamento sem juros e frete grátis (via Correios) que dificilmente gerará problemas no momento da entrega, como foi nesse caso.
Fico à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Fábio Bresciani Valverde.
******* /*******
Consideração final do consumidor
10/10/2025 às 07:06
Bom dia, a empresa me respondeu pelo ML, recebi o reembolso e recomprei o produto com a empresa direto pelo ML e recebi o mesmo em 3 dias. Td certo. Agradeço ao empenho da Crestana em resolver o problema o mais rápido possível!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8