Pagamento não reconhecido e saldo bloqueado
Respondida
Conselheiro Lafaiete - MG
06/06/2025 às 06:57
ID: 218975329
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfiz uam compra o cartao ja pagou o site nao atualiza meu saldo do cartao ta bloqueado o site nao registra o pagamento quero meu dienheiro de volta
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 11:38
Bom dia Sr. José.
Como vai?
Lamentamos o ocorrido. As vendas realizadas pelo nosso site são avaliadas por uma empresa terceirizada de validação. Algumas vendas analisadas por esse empresa acabam sendo reprovadas (por diversos motivos alheios à nossa vontade). Quando há esse tipo de situação, o pagamento é estornado/cancelado antes de mesmo de chegar para a Crestana e Crestana Ltda. O prazo de cancelamento ou devolução dependerá da operadora e bandeira do seu cartão, o qual comumente acontece entre 2 e 3 dias úteis, sendo que a comunicação entre as partes é de 1 dia útil.
Pedimos encarecidamente que verifique novamente o extrato de seu cartão de crédito. Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Crestana e Crestana Ltda