Atraso na entrega, falta de retorno e possível [Editado pelo Reclame Aqui] na compra de vitamina D online
Respondida
Tupã - SP
28/08/2025 às 10:39
ID: 225570645
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra de uma vitamina D em gotas no dia 30 de julho, com promessa de pagamento apenas do frete e recebimento em até 03 dias úteis.
Estava acompanhando pelo código de rastreio pois a entrega havia atrasado, quando recebo uma mensagem pelo WhatsApp me oferecendo desconto pra compra de mais produtos.
Aproveitei pra dizer q não havia recebido minha compra, onde fui informada q houve problema na transportadora e q isso nunca havia acontecido com eles. Q já iriam me reenviar o produto no próximo dia útil.
Ainda queriam q eu comprasse os outros produtos com desconto pra ser enviado junto. Resolvi aguardar receber o primeiro pedido, claro!
No dia 15 de agosto nada da nova postagem, enviei msg, ngm retornou.
Dia 18 de agosto resolvi tentar pedir estorno do valor do frete q paguei e reclamei sobre na página do Instagram deles pra q outras pessoas não passem pelo mesmo.
Foi aí então q me deram um retorno com desculpa de troca de funcionários e q meu caso ficou esquecido, onde a pessoa q estava me atendendo no momento, estava tentando adivinhar o q tinha acontecido, tentando localizar o q eu havia comprado, etc
Sendo localizado meu nome e compra lá no sistema deles, a promessa foi de envio por Sedex na quarta-feira, dia 20/08.
Até dia 25/08 não tive mais retorno, então enviei msg perguntando se haviam mandado.
Só tive resposta no dia 26 de q haviam mandado sim pedi o código de rastreio do Sedex então pra eu acompanhar e sumiram até hj!
Enfim, não preciso dizer aq qual a forma correta deles trabalharem né? Q se não podem cumprir, não prometam, q se não terão estoque pra entregar, limitem o número de vendas das promoções q fazem e de tds a gestão interna né?
Estou eu aq hj com a imunidade baixa ainda, pq resolvi comprar uma vitamina D q se dizia mto boa e prática pro meu caso e q não chegou e ainda fazem descaso comigo não sendo honestos e me deixando sem retorno!
Lamentável!!
O q eu quero? A verdade!! O produto q comprei em minhas mãos como prometido ou o meu dinheiro de volta!!
Pq de frete em frete de produtos q vcs não enviam e não cumprem, vcs vão ficando ricos com o dinheiro dos outros q trabalharam honestamente pra ganhá-lo!! Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 09:10
Olá, Bruna
Antes de tudo, queremos pedir as mais sinceras desculpas por toda a frustração causada. Lemos atentamente o seu relato e reconhecemos que sua experiência com a Brasilic não condiz com o padrão de cuidado e transparência que buscamos entregar aos nossos clientes.
Entendemos perfeitamente sua indignação. Quando falamos de saúde e suplementação, a pontualidade é essencial, e falhamos em cumprir os prazos e, principalmente, em manter uma comunicação clara com você durante esse processo de reenvio.
Gostaríamos de esclarecer que estamos passando por um período de reestruturação interna e, infelizmente, seu caso acabou sofrendo com essa instabilidade operacional. No entanto, isso não justifica a falta de retorno e o descaso que você sentiu.
Qual o nosso próximo passo?
Não queremos apenas resolver o problema, mas tentar reparar a confiança que foi perdida.
Contato Direto: Nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp ainda hoje para confirmar os dados.
Envio Imediato: Faremos o envio prioritário do seu produto (Vitamina D) imediatamente, com o código de rastreio enviado em tempo real para você.
Opção de Estorno: Caso prefira, embora nosso desejo seja que você conheça a qualidade do nosso produto, respeitaremos sua decisão se optar pelo reembolso integral do valor pago pelo frete.
Valorizamos muito o seu feedback, pois ele nos mostra exatamente onde precisamos ajustar nossa gestão para que situações como esta não se repitam com você ou qualquer outro cliente.
Estamos à disposição para resolver isso da forma mais rápida possível.
Atenciosamente,
Equipe Brasilic