Paguei e o pedido não confirmou
Em réplica
Teófilo Otoni - MG
29/08/2022 às 17:36
ID: 149306093
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPaguei o pedido de certidão de inteiro teor pelo cartão de crédito, já foi debitado em meu cartão, porém sequer recebi a confirmação do pedido. A única mensagem disponível é EM REGISTRO.
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Resposta da empresa
30/08/2022 às 11:12
Prezada, bom dia!
O status em registro significa que ainda não houve comunicação do banco com a central, ou seja, ainda não foi confirmado o pagamento.
Verifiquei aqui que realmente consta como pago na financeira, porém o pedido hoje está no carrinho como cancelado.
Gostaria de saber se a senhora chegou a cancelar o pedido em movimentações ou houve alguma instabilidade na comunicação da base de dados do banco com a central.
Vou acionar a nossa financeira para que verifiquem o ocorrido, podemos estornar o valor diretamente no cartão?
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
30/08/2022 às 11:15
O pedido foi cancelado automaticamente e eu precisei refazer pagando via pix. Pode fazer o estorno diretamente no cartão utilizado.
Réplica da empresa
30/08/2022 às 15:07
Prezada, boa tarde!
Valor estornado diretamente no cartão.