Anúncio [Editado pelo Reclame Aqui] e empresa não responde
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/04/2024 às 11:37
ID: 186379215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um trio de luminárias de pokebolas no site do Cria Geeks https://*******) e antes de pedir, dizia que o frete era grátis para o Brasil todo e que o prazo de entrega era de 12 dias úteis. Realizei o pedido no dia 5 de fevereiro, mas diante da demora na comunicação da movimentação do ******* em contato com a loja pelo perfil do Instagram (@criageeks) no dia 20 de fevereiro e informaram que o prazo seria de 8 a 18 dias úteis para o envio, havendo também 5 dias para separação e envio.
No dia 19 de março recebi notificação da Receita Federal informando que o produto havia sido retido na importação e que deveria ser feito o pagamento de imposto para liberação do produto, porém, em lugar algum do site ou durante as etapas de realização do pedido, foi destacado que o produto não estava no estoque no Brasil ou que viria da China e que havia risco de cair na fiscalização aduaneira.
Novamente, entrei em contato pelo Instagram perguntando sobre o pagamento do imposto pois não era minha obrigação pagar, visto que em momento algum eu comprei um produto da China, e sim de um site que aparentava enviar o item do próprio território Nacional, e inclusive enviei o anúncio deles onde dizem "Frete grátis. Entrega rápida.". Me responderam que o valor seria pago pelo Cria Geeks porém até o dia 27 de março não foi observado qualquer pagamento feito por eles, então tive que pagar para liberar o produto. Somente no dia 6 de abril me responderam no Instagram informando que estariam verificando as informações do andamento do pedido".
Quando o produto chego, chegaram somente as pokebolas de vidro SEM as bases luminosas, ou seja, os itens chegaram incompletos, visto que tratam-se de LUMINÁRIAS.
Resumindo, o site não é nada confiável, vendem produto que eles não têm, fazem propagando enganosa, o item demora meses para chegar, vem diferente do anunciado e prestam um atendimento lixo.
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Resposta da empresa
09/04/2024 às 16:28
Prezada cliente,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que teve com nossa loja. Reconhecemos que houve falhas em vários aspectos do processo de compra e estamos empenhados em corrigir esses problemas para garantir uma experiência satisfatória aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pela falta de clareza nas informações sobre o estoque e origem do produto, assim como pela comunicação insatisfatória sobre o prazo de entrega e possíveis problemas com a alfândega. Estamos revisando nossas políticas de comunicação e procedimentos internos para evitar que situações como essa se repitam no futuro.
Quanto ao pagamento do imposto de importação, lamentamos a confusão e entendemos sua frustração. Estamos investigando o ocorrido para entender o que aconteceu e tomar as medidas necessárias para resolver essa questão da melhor forma possível.
Em relação aos itens recebidos incompletos, entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno. Estamos trabalhando para garantir que todos os pedidos sejam entregues conforme anunciado e que problemas como este sejam evitados.
Gostaríamos de ter a oportunidade de corrigir essa situação e recuperar sua confiança em nossa loja. Por favor, entre em contato conosco para que possamos resolver quaisquer problemas pendentes e compensá-lo pelo transtorno causado.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos por compartilhar seus comentários conosco. Estamos comprometidos em melhorar nossos serviços e esperamos poder atendê-lo melhor no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Cria Geeks
Réplica do consumidor
10/04/2024 às 11:12
Bom dia.
Tendo em vista a impossibilidade de encontrar um meio de contato eficiente para falar com a loja pelo site de vocês, peço que entrem em contato pelo meu telefone informado na reclamação para que possamos resolver a situação da minha compra da melhor forma possível.
Réplica da empresa
11/04/2024 às 10:38
Olá Bárbara,
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve com sua compra na Cria Geeks. Reconhecemos que houve uma série de inconvenientes em relação ao seu pedido das luminárias de pokebolas e lamentamos profundamente por isso.
Em relação à questão da taxação alfandegária, entendemos sua frustração ao não ter sido informado previamente sobre a possibilidade de o produto ser enviado do exterior e sujeito a impostos de importação. Como forma de compensação, gostaríamos de reembolsar integralmente o valor que você pagou pela taxação.
Além disso, lamentamos muito que seu pedido tenha chegado incompleto, sem as bases luminosas das luminárias de pokebolas. Isso definitivamente não está de acordo com nossos padrões de qualidade e serviço ao cliente. Como forma de corrigir essa falha, vamos providenciar o reembolso das bases luminosas que faltaram em seu pedido.
Entendemos sua frustração com relação à demora na comunicação e no atendimento ao cliente. Reconhecemos que não estivemos à altura de suas expectativas e estamos trabalhando diligentemente para melhorar nossos processos e garantir que situações como essa não se repitam no futuro.
Agradecemos sinceramente por compartilhar suas preocupações conosco e por nos dar a oportunidade de corrigir esses problemas. Se houver mais alguma coisa que possamos fazer para tornar sua experiência conosco mais satisfatória, por favor, não hesite em nos informar.
Atenciosamente,
Equipe Cria Geeks
Réplica do consumidor
11/04/2024 às 10:49
Prezados,
Aguardo contato para tratar do reembolso das luminárias mencionado.