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Em réplica
São Paulo - SP
20/03/2024 às 14:46
ID: 185032579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra dia 14/02, e no site dizia que chegaria em 12 dias úteis, já se passaram 25 dias úteis e não recebi nada.
Recebi apenas um e-mail dia 23/02 que meu ******* aguardando a coleta da transportadora. Entrei em contato via e-mail com a empresa dia 12/03, obtive resposta da Heloysa, dizendo que estavam com problemas no site, mas que meu pedido já tinha sido enviado, entrei novamente em contato via e-mail respondendo o contato com a empresa, perguntando novamente, mas até agora não obtive resposta. Hoje dia 20/03 ainda não tenho nenhum parecer da empresa, e nenhuma atualização do site.
Peço ,por favor, se não tiverem nenhuma novidade do meu pedido que me devolvam o valor integral pago (R$*******,57)
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Resposta da empresa
22/03/2024 às 11:35
Prezada Belissa,
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pela comunicação insatisfatória. Entendemos sua frustração e estamos comprometidos em corrigir essa situação. Oferecemos três opções para resolver o problema:
Reenvio do ******* na expedição e entrega com novo código de rastreamento.
Reembolso Integral: Estorno de R$*******,57 para o método de pagamento original.
Crédito na Loja + Bônus: Crédito do valor da compra mais um bônus de 10% para uso futuro na Cria Geeks.
Por favor, nos informe sobre sua preferência de resolução por e-mail [*******] ou telefone. Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos aqui para garantir que sua experiência seja positiva.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Cria Geeks
Réplica do consumidor
03/04/2024 às 09:47
Entrei em contato com vocês novamente logo após essa mensagem, enviei o e-mail conforme solicitado, me responderam dizendo:
Olá Belisa, tudo bem?
Estarei verificando agora mesmo mais informações sobre o andamento de sua ******* dúvida estamos disponíveis para ajuda-la!
Atenciosamente,
Equipe Cria Geeks
Estou no aguardo faz 1 semana sobre o andamento da minha encomenda. Acho um absurdo esse descaso que vocês estão tendo com todos os clientes que compram na loja de vocês, que aparentemente a tratativa é a mesma, sem respostas, sem atualização das nossas encomendas, enfim, como sei que não vou retornar meu e-mail, como de costume da parte da empresa, solicito o estorno de R$*******,57 para o método de pagamento original.
Obrigada, e melhorem..