Atraso no estorno do valor pago após devolução de cabana Criamigos.

Question

Atraso no estorno após devolução do produto.

Realizei a compra de uma cabana na loja Criamigos, porém ao receber o produto verifiquei que ele não atendia às minhas expectativas em relação ao tamanho e à qualidade. Diante disso, solicitei a devolução dentro do prazo legal.

O produto foi devidamente devolvido e, conforme comprovante, recebido pela empresa no dia 10/04/2026.

Entretanto, até a presente data, não houve o estorno do valor pago em meu cartão de crédito, o que é inadmissível e demonstra total descaso com o consumidor.

Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o estorno deve ser realizado de forma imediata após a devolução do produto, especialmente em casos de desistência dentro do prazo legal.

Solicito uma posição urgente da empresa e a realização imediata do estorno, sob pena de tomar medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Fico no aguardo de uma solução rápida.

Accepted Answer

Olá César! Boa tarde!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pelo transtorno causado.

Sabemos o quanto essa situação é desgastante e reforçamos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos o seu caso com atenção e identificamos que a devolução do produto foi devidamente recebida. Informamos também que o estorno já foi solicitado!

Agora, a visualização do valor pode ocorrer conforme os prazos da administradora do seu cartão.

Seguimos acompanhando por aqui e ficamos totalmente à disposição para o que precisar!

Abraços de urso.

Atraso no estorno do valor pago após devolução de cabana Criamigos.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor