constrangimento
Respondida
Fortaleza - CE
14/07/2026 às 11:33
ID: 253869917
Venho registrar minha profunda insatisfação com a situação que vivi no Parque Criamigos, em Gramado.
Ao sair do parque, uma funcionária nos abordou oferecendo um urso de pelúcia gratuitamente, desde que conhecêssemos um dos empreendimentos do Hotel Casa da Montanha. A oferta foi apresentada de forma que minha filha acreditou que receberia o brinde.
No entanto, após fazer algumas perguntas sobre minha renda, a funcionária informou que eu não me enquadrava no perfil exigido pela empresa e, por esse motivo, não poderíamos receber o urso.
A forma como essa situação foi conduzida foi extremamente constrangedora. Minha filha, que já estava feliz e esperando ganhar o urso, ficou muito triste, começou a chorar e não conseguia entender por que o presente havia sido negado. Foi uma experiência frustrante e dolorosa para ela.
Entendo que empresas possam estabelecer critérios para ações promocionais. Porém, esses critérios deveriam ser verificados antes de criar expectativa em uma criança. Não é aceitável oferecer um brinde, despertar a alegria de uma criança e, somente depois, retirá-lo por motivos relacionados à renda dos pais.
Espero que o Parque Criamigos reveja esse tipo de abordagem, orientando melhor seus colaboradores para que nenhuma outra família, especialmente nenhuma criança, passe por uma situação tão constrangedora quanto a que vivemos.
A experiência deixou uma lembrança muito negativa de um passeio que deveria ter sido marcado apenas por momentos felizes.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:28
Olá, Antonio! Tudo bem?
Sinto muito que você e sua filha tenham passado por essa situação tão chata e constrangedora. A nossa intenção é que cada visita à Criamigos seja marcada por encantamento e alegria do começo ao fim, e ler o seu relato nos deixa realmente tristes, pois essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar.
Queremos que saiba que levamos o seu feedback muito a sério. Os responsáveis pela operação já foram acionados para conversarmos sobre o que aconteceu. Estamos revisando nossas políticas e a forma como as abordagens estão sendo feitas, justamente para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer e que nenhuma outra criança passe por uma frustração assim.
Entramos em contato diretamente com você para pedir nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e para conversar sobre como podemos tentar reverter essa impressão negativa. A nossa maior vontade é que a memória que fica da nossa marca seja de carinho e momentos especiais.
Esperamos, de verdade, ter uma nova oportunidade de receber vocês para que possamos mostrar a experiência mágica que a Criamigos realmente deseja oferecer. Estamos à disposição para o que for preciso.
Abraços de urso.