Criamigos Shopping ABC entregou produto com defeito e se recusa a fazer a devolução
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
29/07/2026 às 11:35
ID: 255120435
Realizei a compra de um brinquedo na unidade da Criamigos do Shopping ABC, por meio do WhatsApp. Como não pude ir até a loja, enviei um motorista de aplicativo para retirar o produto.
Ao receber o brinquedo, constatei que ele veio com defeito: o sapato do boneco estava riscado. Entrei em contato imediatamente com a loja para solicitar a troca, mas fui informada de que eu teria que pagar um novo motorista de aplicativo para levar o produto até a loja e buscar outro.
Não concordo com essa exigência, pois o produto já foi entregue com defeito. O consumidor não deve arcar com os custos para solucionar um problema causado pela própria loja.
Diante dessa situação, solicitei o cancelamento da compra e a devolução do valor pago, por se tratar de uma compra realizada pelo WhatsApp e dentro do prazo legal. No entanto, a loja informou que não faz devolução, sem apresentar uma solução adequada.
Estou registrando esta reclamação porque espero que a Criamigos resolva o problema de forma respeitosa, realizando a devolução integral do valor pago e assumindo os custos decorrentes da entrega de um produto com defeito, conforme determina a legislação de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva.