Experiência negativa em loja de pelúcias com problemas de estoque, embalagem e nota fiscal.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 17:15
ID: 256792895
Umas das piores experiências minhas com varejo na cidade do Rio de Janeiro! Cheguei até a loja do Barra Shopping, onde fui super bem recebido e atendido por uma moradora de nome Maria! Educada, gentil e solicita! Me ajudou na escola da pelúcia e me orientou sobre os adereços! Pois bem , aí que começa o tormento: a roupa que eu escolhi para a pelúcia, tava com aspecto um pouco gasto, mas tive que levar aquela peça mesma
Pois não tinha outra unidade na loja. As opções de acessórios para pelúcias masculinos são mínimas! Quando informei que era pra presente, e que precisaria duma sacola pra transporte pois o presente seria levado até a cidade do felizardo através de avião, fui informado de que as sacolas tinham
Acabado, mas que então, estariam dando de presente, a caixa do urso (oi? Desde quando uma pelúcia cara daquelas não vem na caixa ?) as pessoas levam a pelúcia na mão ? Mesmo sabendo que é para presente não possui uma sacola, um laço, nem nada ? A funcionária desconsertada é muito disposta a ajudar liga para a responsável pela loja que orienta a pegar uma sacola que estava reservada. Enfim, até aí, resolvido! Em seguida, na hora de lançar os itens na nota, um saiu com valor errado e e eu precisei esperar mais uns 10 minutos pra que o produto saísse com o preço certo e me informaram que nota fiscal seria enviada por celular! Ao enviarem a nota fiscal, sou informado que o gravador de voz não tinha sido incluído na nota, e ai pediram que eu retornasse ate la pu então disease um pix para a loja! Sinceramente, eu so não devolvi a pelúcia em consideração a vendedora que foi extremanente gentil e simpatica! Mas me surprrendeu uma loja desse porte e com várias unidades espalhadas no Brasil, ter um atendimento tao capenga. Até perguntei pela gerente da loja, mas Maria informou que estavam sem. Torno a dizer: Maria foi super fofa e so insisti na compra por conta dela. Reitero que a loja em si como CNPJ foi uma grande decepçao e experiência negativa que eu prefiro não
Repertir!
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 17:39
Olá, Lourenço!
Sentimos muito por toda a experiência que você teve em nossa loja. Sabemos que cada detalhe faz parte da experiência que queremos proporcionar e reconhecemos que, nesse atendimento, tivemos situações que poderiam ter sido conduzidas de uma forma muito melhor.
Agradecemos por compartilhar todos os pontos com a gente. Seu relato já foi encaminhado internamente para que possamos entender o ocorrido e trabalhar nas melhorias necessárias junto a equipe.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela frustração causada durante a sua compra. Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar uma experiência muito mais alinhada ao cuidado e ao encantamento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seguimos a disposição.
Abraços de urso.