Criamigos

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/06/2026 às 16:46

ID: 252514489

Realizei a compra de sete bolsinhas infantis pelo site oficial da empresa para presentear minha filha e suas amigas em um evento que acontecerá em minha residência. Durante todo o processo de compra, não foi disponibilizada qualquer opção para solicitar embalagens de presente ou mesmo sacolas da marca.

Na tentativa de solucionar essa limitação do próprio e-commerce, consultei no site oficial o endereço da loja física do BarraShopping e me dirigi até ela acreditando que, por integrar a rede Criamigos, poderia obter auxílio. Inclusive, realizei a compra de um laço na loja, ainda que não precisasse do produto, justamente para prestigiar o estabelecimento.
Ao finalizar essa compra, expliquei à vendedora toda a situação, apresentei em meu celular o pedido realizado no site e solicitei, de forma extremamente educada, sete sacolas de papel da marca para utilizar como embalagem de presente das bolsinhas adquiridas.
A própria vendedora consultou outro funcionário sobre a possibilidade de atender meu pedido. A resposta foi simplesmente que a loja era uma franquia, que não tinha nada a ver com o site e, por esse motivo, não poderiam fornecer as sacolas.

O que mais me causou indignação foi que sequer houve uma tentativa de solucionar o problema. Diante da negativa, ofereci-me para comprar as sacolas, caso fossem vendidas separadamente. Ainda assim, fui informado de que elas não eram comercializadas. Ou seja, a empresa não disponibiliza embalagens durante a compra no site, a loja física se recusa a fornecê-las, também não permite sua venda e ainda transfere ao consumidor um problema interno entre e-commerce e franquia, como se essa distinção fosse de responsabilidade do cliente.
Como consumidora, minha relação é com a marca Criamigos. A organização interna da empresa, seu modelo de franquias ou a separação entre canais de venda não podem servir de justificativa para negar um atendimento minimamente colaborativo. O consumidor não deve arcar com as consequências da estrutura operacional da empresa.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece como princípios das relações de consumo a boa-fé objetiva, a transparência e a harmonização dos interesses entre consumidores e fornecedores (art. 4), além de garantir o direito à informação adequada e à prestação eficiente dos serviços (art. 6). Embora eu compreenda que a loja possa possuir procedimentos internos, esperava, no mínimo, uma postura voltada à solução do problema, e não uma negativa fria acompanhada da justificativa de que a loja não tem nada a ver com o site.

Saí da loja extremamente decepcionada. O sentimento foi de total falta de interesse em ajudar um cliente que havia adquirido diversos produtos da própria marca e que buscava apenas uma solução simples para um problema criado pela própria empresa. Após essa experiência, entrei em contato com o atendimento oficial da Criamigos via WhatsApp para relatar o ocorrido. Até o presente momento, estou aguardando retorno.

Infelizmente, essa foi uma das piores experiências de compra que já tive. Minha vontade, ao sair da loja, foi cancelar integralmente o pedido realizado no site, pois uma marca que comercializa produtos destinados a presentear pessoas deveria compreender que a experiência do cliente vai muito além da simples venda do produto. Espero que a Criamigos reveja sua postura, alinhe seus canais de atendimento e ofereça uma experiência compatível com a imagem que procura transmitir aos consumidores.