Minha pelúcia UniBrilho abriu a costura e o atendimento não resolve
Respondida
Brasília - DF
15/09/2026 às 10:40
ID: 259092249
Estive no parque no dia 11/09/26 e adquiri uma pelúcia UniBrilho para minha filha. Contudo, com pouquíssimo tempo de uso, a pelúcia já apresenta problemas na costura, que se abriu em dois locais diferentes.
Considerando toda a experiência e a simbologia envolvidas na venda do produto, é bastante decepcionante constatar que a pelúcia possui um acabamento tão frágil.
Entrei em contato com o número de atendimento da empresa para saber como proceder, mas, por duas vezes, o atendimento foi encerrado sem que eu recebesse qualquer resposta ou orientação.
Solicito um posicionamento da empresa e uma solução para o problema, preferencialmente com a troca da pelúcia por outra em perfeitas condições. Possuo fotos do defeito e o comprovante da compra, caso sejam necessários.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/09/2026 às 12:59
Olá, Venina! Tudo bem?
Sentimos muito por todo o transtorno e pela experiência negativa com a UniBrilho da sua filha, além da dificuldade que você enfrentou em nossos canais iniciais de contato. Definitivamente, esse não é o padrão de qualidade, acolhimento e cuidado que buscamos proporcionar em cada detalhe.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, entramos em contato diretamente com você para entender a situação e prestar o devido suporte. Como identificamos que você reside em Brasília, acionamos imediatamente a nossa unidade local e alinhamos todos os procedimentos necessários para te atender da melhor forma.
Diante disso, a equipe da loja já está orientada e à sua disposição para realizar a avaliação técnica da pelúcia, buscando efetuar o reparo necessário ou, caso o procedimento não seja viável, realizar a troca imediata do produto por um novo em perfeitas condições.
Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração causada. Já estamos revisando os nossos fluxos internos de atendimento para garantir que falhas de comunicação como essa não voltem a acontecer.
Seguimos à sua total disposição para acompanhar o caso até a conclusão final.
Conte com a gente! Abraços de urso.