Criamigos

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

20/06/2026 às 09:34

ID: 251896887

Realizei uma compra no valor de R$ 428,50 na loja da Criamigos em Gramado no dia 22/03/2026. A visita à loja foi motivada pela experiência proporcionada pela marca, já que havíamos tido uma experiência positiva anos atrás e queríamos reviver esse momento especial.

No entanto, ao chegar em casa, constatamos que o cabelo da boneca Uni Brilho estava descosturado, caracterizando um defeito em um produto recém-adquirido.

Além disso, compramos outro boneco para presentear uma amiga. Solicitamos uma embalagem adequada para transporte aéreo e nos foi oferecida apenas uma embalagem cobrada à parte, no valor de R$ 9,90. A embalagem não era adequada para esse tipo de transporte, foi danificada durante a viagem e não cumpriu a finalidade para a qual foi adquirida.

Também destaco a discrepância no atendimento recebido. A colaboradora responsável pela confecção da pelúcia foi extremamente atenciosa e prestativa. Entretanto, no caixa, ao questionar sobre cashback, recebemos uma resposta ríspida e sem qualquer cordialidade, incompatível com a experiência de encantamento que a marca divulga e promete aos consumidores.

Como se não bastasse, a boneca adquirida em uma visita anterior à Criamigos também apresentou problemas, tendo perdido a funcionalidade de voz logo no início de sua vida útil. Quando procurei auxílio em uma loja física em São Paulo, fui informado de que a única solução seria adquirir uma bateria por minha conta e levá-la até a unidade para tentativa de reparo.

Após a abertura desta reclamação, a empresa respondeu publicamente afirmando que entraria em contato comigo via WhatsApp para solucionar o caso. Entretanto, essa informação não corresponde aos fatos. Não recebi qualquer contato por WhatsApp, telefone, e-mail ou qualquer outro meio de comunicação.

Diante dessa ausência de retorno, registrei novas manifestações nesta própria reclamação informando que permanecia aguardando contato. Ainda assim, nenhuma providência foi tomada pela empresa.

Para agravar ainda mais a situação, a amiga que recebeu o boneco presenteado entrou em contato poucos dias após receber o presente para informar que o sistema de voz do boneco havia parado de funcionar completamente. Ou seja, além da boneca adquirida apresentar defeito, o segundo produto comprado na mesma oportunidade também apresentou vício de qualidade em curtíssimo prazo.

Passados mais de três meses desde a compra, a empresa continua sem apresentar qualquer solução efetiva. Não houve troca dos produtos, reparo, coleta, restituição de valores ou qualquer proposta concreta para resolver o problema.

O que inicialmente parecia ser uma situação pontual passou a demonstrar um padrão de descaso com o consumidor. A empresa limitou-se a apresentar uma resposta genérica, informando que faria contato, mas sequer cumpriu o que ela própria afirmou publicamente.

Diante da completa ausência de providências concretas, mesmo após diversas manifestações minhas e da promessa pública de contato que nunca ocorreu, a impressão transmitida é de mera protelação da solução do problema. Considerando que a compra foi realizada em 22/03/2026 e que os defeitos foram comunicados tempestivamente, preocupa-me que essa demora excessiva tenha como efeito fazer o consumidor acreditar que perdeu seus direitos relacionados à garantia legal.

Faço questão de registrar que os defeitos foram comunicados dentro do prazo legal e que a abertura desta reclamação comprova que a empresa teve ciência dos problemas desde o início, não podendo se beneficiar de sua própria demora para tentar afastar suas responsabilidades.

O que deveria ter sido uma experiência especial transformou-se em uma sequência de problemas:

* Produto novo com defeito de fabricação;
* Segundo produto apresentando defeito poucos dias após a compra;
* Cobrança de embalagem inadequada para transporte;
* Atendimento incompatível com o padrão esperado da marca;
* Promessa pública de contato jamais cumprida;
* Mais de três meses sem qualquer solução efetiva.

Solicito uma manifestação definitiva da Criamigos e a resolução imediata dos problemas apresentados, com a substituição dos produtos defeituosos ou restituição dos valores correspondentes, além da reparação dos prejuízos suportados.

Lamento profundamente que uma marca que vende experiências, afeto e memórias afetivas esteja tratando uma reclamação legítima com tamanho descaso e falta de comprometimento com a solução do problema.